Saque cripto TRAVADO há 2 meses e saque em reais TRAVADO também.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
01/06/2026 às 11:26
ID: 250219919
Realizei um saque cripto de POLYGON há 1 mês, sem soluções, aparece no site que está em "uso" mas não confirma o saque, não tem como fazer swap ou enviar. Me pediram muitas verificações e vídeos e nada foi solucionado. Agora fiz um saque em REAIS e não caiu na minha conta bancária, o email de confirmação de saque chegou, mas não foi concluído, estou sem soluções. Quero ambos na minha conta o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:16
Olá, Pedro!
Tudo bem com você?
Antes de tudo, lamentamos qualquer frustração que essa situação tenha causado.
Nosso time de atendimento entrou em contato com você pelo e-mail cadastrado, gostaríamos de reforçar que possuímos processos rigorosos de segurança nas contas e por este motivo algumas confirmações são necessárias.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando para melhorar a sua experiência, em períodos de alta demanda, pode haver atrasos, mas seguimos monitorando todos os chamados.
Um abraço,
Equipe Foxbit
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:29
Não ajudaram em nada, só enviam um e-mail automático, pedindo confirmação de hax e endereço da transação blockchain sendo que realizei saque em REAIS direto para minha conta bancária e não caiu, segue travado, diz que o valor está em "uso" mas não aparece a confirmação de saque e não cai na conta. Não é a primeira vez que tive problemas mas o saque funcionava bem, agora travaram até isso. Quero soluções.