Foxbit

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

24/07/2026 às 13:32

ID: 254753487

No dia 24/07/2026, solicitei um saque em reais na plataforma da Foxbit para uma conta bancária de minha titularidade, com CPF idêntico ao cadastrado na corretora, atendendo integralmente às regras estabelecidas pela própria empresa.

No site da Foxbit consta a seguinte informação:

*"Nosso fluxo de saque em reais aqui na Foxbit é instantâneo e leva, em média, 10 minutos para o valor estar em sua conta bancária. Além disso, você pode sacar seu saldo em reais todos os dias da semana, 24 horas por dia."*

Entretanto, já se passaram mais de duas horas desde a solicitação e o valor continua bloqueado na plataforma, sem qualquer processamento ou crédito em minha conta bancária.

O problema torna-se ainda mais grave pela ausência de canais efetivos de atendimento. A corretora não disponibiliza atendimento humano em tempo real. Abri um chamado e fui informado apenas de que o suporte responderá em até 24 horas por e-mail, prazo incompatível com um serviço anunciado como instantâneo.

Também tentei contato por e-mail e telefone, porém não obtive qualquer retorno ou solução.

Não se trata de erro cadastral ou de divergência bancária. A conta de destino está corretamente cadastrada, é de minha titularidade e atende a todos os requisitos exigidos pela Foxbit.

Minha reclamação é dupla:

1. O serviço prestado não corresponde ao que é divulgado pela empresa, que promete saques praticamente instantâneos.
2. A empresa não oferece um canal de atendimento eficiente para resolver problemas relacionados à retenção de valores dos clientes.

Solicito que a Foxbit:

* informe o motivo da retenção do saque;
* realize a liberação imediata do valor para minha conta bancária;
* esclareça por que um saque anunciado como "instantâneo" permanece bloqueado por horas; Parece que é uma prática da empresa, pois já observei varias reclamações pelo mesmo motivo.
* reveja sua política de atendimento ao cliente, disponibilizando suporte humano para situações envolvendo retenção de recursos.

Espero uma solução rápida e uma explicação transparente para o ocorrido.