Satoshis enviados e confirmados na blockchain não estratam na minha conta desde ontem
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:22
ID: 250895703
Ontem por volta das 18:45, enviei alguns satoshis da minha carteira para minha conta na FOXBIT. Em torno das 19:10 a transação foi aceita, com id, mais de 12 confirmações, número do bloco, endereço correto, tudo checado no blockchain explorer.
Meus satoshis até agora não entraram na minha conta da FOXBIT.
Ontem mesmo tentei suporte no chat, mas este só é respondido por bot que da a mesma sugestão para todas as tentativas de solução pedidas. Abri ontem mesmo um ticket de pedido de solução que foi aberto com sucesso mas não respondido e não solucionado até agora. Não tem humanos para nos atender, mesmo que no site apareça que eles tem suporte 24/7.
Precisava do dinheiro para pagar boletos que hoje já ficaram atrasados e pagarei com juros.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:43
Olá, Maria! Tudo bem?
Informamos que sua transação está aguardando o preenchimento das informações exigidas pelo Travel Rule para ser concluída.
O Travel Rule é uma norma regulatória do setor de criptoativos requisitada pelo Banco Central do Brasil que exige que exchanges e instituições financeiras coletem e compartilhem informações sobre remetentes e destinatários em transferências de criptoativos. Isso ajuda a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros e garante mais segurança para todos.
Nosso time de atendimento entrou em contato com você pelo e-mail cadastrado, gostaríamos de reforçar que possuímos processos rigorosos de segurança nas contas e por este motivo algumas confirmações são necessárias.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando para melhorar a sua experiência, em períodos de alta demanda, pode haver atrasos, mas seguimos monitorando todos os chamados.
Um abraço,
Equipe Foxbit
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 20:57
A empresa me mandou preencher um formulário que está disponível apenas na versão web (não mobile) e ao tentar entrar falam que minha senha é antiga, me obrigam a clicar para redefinir senha, através de e-mail que nunca chega.
Estou travada. Sem maneira de preencher o formulário por não me darem acesso à conta.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:28
Para todos saberem que a solução dada por eles foi de encerrar unilateralmente minha conta.
Nem sei se isso está em conformidade com o código do consumidor, mas
CUIDADO COM A FOXBIT.
A solução que a empresa dá é a de te eliminar como cliente. Assim o problema é eliminado.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 21:00
Novo episódio.
Consegui trocar a senha, fazer o travel rule e que meus satoshis entrassem na conta.
Agora eu converti em real e não consigo sacar.