iPhone 13 Pro com defeito na câmera e Face ID após atualização, solicitação de reparo sem custo
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 20:35
ID: 253241747
iPhone 13 Pro apresentou defeito sem qualquer queda ou mau uso solicito solução da fabricante
Adquiri um iPhone 13 Pro novo, possuo a nota fiscal e a caixa original do aparelho. O celular nunca sofreu queda, nunca teve contato com líquido, nunca foi aberto e nunca passou por qualquer reparo.
Após uma atualização do sistema, a câmera frontal e o Face ID deixaram de funcionar. Entrei em contato com o suporte da Apple, que orientou o envio do aparelho para uma assistência técnica autorizada.
Na assistência, foi emitido um laudo informando a necessidade da troca do conjunto da câmera frontal, com orçamento de R$ 1.889,00. O laudo não aponta qualquer indício de queda, impacto, violação do aparelho ou mau uso.
Entendo que um aparelho de alto valor não deveria apresentar esse tipo de defeito em condições normais de uso, principalmente sem qualquer dano causado pelo consumidor. Possuo a nota fiscal, a caixa do produto e o laudo técnico.
Solicito que a fabricante analise meu caso e realize o reparo sem custos ou apresente outra solução adequada, considerando que não há indicação de mau uso no laudo e que o defeito surgiu em um aparelho preservado.
Caso não haja uma solução amigável, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.