Falta de peças para reparo de produto.
Em réplica
Nova Andradina - MS
20/02/2016 às 15:07
ID: 16866419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a certo tempo um video fone de 4, no entanto no começo do ano deu problema na peça que fica do lado de fora ( colocada no portao), ocorre que nao existe peça de reposiçao para o produto. Ja entrei em contato duas vezes via email ao SAC da empresa para pedir o contato dos locaus onde poderia encontrar ad peças, no entando não tiveram consideração de responder. Por isso nao rdcomenfo a aquisao desse produto da marca FOXLUX. Meu email: *******.
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Resposta da empresa
20/02/2016 às 16:41
Edson
Com certeza o seu e-mail não foi recebido pela empresa pois sempre como vc pode ver até no reclama aqui a empresa responde e soluciona os problemas na segunda feira nosso departamento técnico irá entrar em contato para ajudá-lo a resolver
Paulo Ribeiro
Diretor presidente
Réplica da empresa
24/02/2016 às 13:38
Prezado Edson,
A Foxlux é uma empresa brasileira, com mais de 18 anos de atuação nos segmentos de lâmpadas, materiais elétricos e ferramentas. Desde sua criação a empresa se notabilizou pela qualidade e desenvolvimento de produtos ajustados às necessidades do mercado brasileiro e às demandas dos canais de distribuição.
Informamos que exceto as Lâmpadas Incandescentes, todos os produtos comercializados pela Foxlux têm um ano de garantia após a compra, esta é uma atitude que demonstra a confiança que temos em nosso produto. Conforme contato do nosso setor técnico o produto está fora da garantia mas faremos o conserto, sendo que o custo de envio e retorno fica por conta do consumidor.
Estamos à sua disposição para quaisquer outras informações.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Foxlux