Dificuldade de cancelamento e cobrança..
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2025 às 15:41
ID: 224356857
Gostaria de cancelar meu plano, porém a empresa simplesmente não responde mais às minhas solicitações, demonstrando total descaso e um atendimento péssimo.
Tenho reclamado com frequência sobre a qualidade do serviço prestado. A internet é muito instável, vive caindo e oscilando, o que prejudica diretamente meu trabalho, pois trabalho em casa e dependo da internet para cumprir minhas demandas.
Desde o início do contrato, venho reportando problemas com sinal fraco e internet lenta quando funciona. Além disso, o atendimento é sempre muito demorado, muitas vezes sou ignorado, e nunca solucionam o problema de forma definitiva, oferecendo apenas soluções momentâneas.
Para piorar, estão me cobrando um valor indevido por um serviço extra. Solicitei um cabo de rede para tentar melhorar o sinal (sem sucesso) e me informaram que o custo seria de R$2,00 por metro, totalizando 5 metros. Porém, agora estão me cobrando por 13 metros, muito além do que foi fornecido.
Tentei também efetuar uma reclamação formal na Anatel, mas não encontrei a empresa cadastrada sob o nome Foxmir Telecom, o que me deixa ainda mais preocupado com a transparência e responsabilidade da prestadora.
Tenho todas as evidências, mas o sistema limita o envio de anexos a apenas três arquivos, o que dificulta a apresentação completa da situação.
Exijo uma solução imediata para o cancelamento do contrato sem cobrança indevida, além de uma resposta clara e eficaz para os problemas relatados.