Atendimento da Foxter mudou após venda e informações passadas não condizem com a realidade
Respondida
Porto Alegre - RS
08/05/2025 às 19:02
ID: 216617039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Realizei a compra do meu apartamento por meio da imobiliária Foxter. Durante as visitas e negociações, os corretores foram extremamente solícitos e atenciosos. Um dos principais motivos que me levou a fechar o negócio foi a informação de que seria possível fechar o pátio do imóvel, pois tenho cachorro e isso era essencial para mim. Essa possibilidade foi confirmada verbalmente durante as visitas.
No entanto, após a assinatura do contrato, o atendimento mudou completamente. Passei a não receber retorno das ligações nem das mensagens. Sempre que tentava contato, diziam que estavam em reunião ou simplesmente ignoravam. Além disso, fui surpreendida com a acusação de que eu estava mentindo, e que nunca foi dito que o pátio poderia ser fechado quando foi exatamente isso que me disseram e que me influenciou na decisão de compra.
Além disso, fui informada pela corretora de que o apartamento teria gás central, o que também foi um fator considerado. Hoje, ao visitar o imóvel novamente, descobri que não há gás central, contrariando mais uma vez o que foi prometido no momento da negociação.
O atendimento da Foxter foi excelente até o momento da assinatura, após mudou radicalmente. Fiquei extremamente desapontada, pois é meu primeiro imóvel, mas aprendi a lição: confiem apenas no que estiver documentado e não no que falam para vender.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2025 às 10:14
Prezada Sra. Gabriela.
A Imobiliária Foxter e os corretores de imóveis responsáveis pela intermediação de sua compra prestaram as informações corretas sobre o imóvel.
A aquisição do imóvel foi concluída, tendo a intermediação atingido o resultado buscado pelas partes.
A questão da reprovação do fechamento do pátio é um fato novo, surgido por iniciativa da nova síndica, que deverá ser dirimido no âmbito do condomínio.
O contrato, que é o documento que regula a compra, não possui cláusula que assegura o fechamento do pátio.
Pelo que foi apurado, o que houve foi uma consulta pela corretora Beatriz à síndica do condomínio da época das visitas, que indicou ser possível o fechamento.
A questão do gás igualmente não constou no contrato, e pelo que foi apurado, de fato, nas visitas houve a identificação do sistema de gás ser central, causando estranheza a informação constante da sua publicação de inexistência de gás central.
Por fim, solicitamos que sejam enviados ao setor jurídico da Imobiliária Foxter documentos que embasam a sua reclamação, a fim de que seja possível uma análise completa do caso.
O envio e eventual agendamento de reunião, se entenderes oportuno, podem ser feitos pelo e-mail *******.
Att
Relacionamento Foxter.