Experiência negativa com Foxter

Prezado Sr. Rafael.

Em relação ao contrato, que não foi assinado, sem prejuízo da conclusão do negócio, a FOXTER refuta de forma veemente a narrativa de caráter genérico de apresentação de contrato sem o necessário equilíbrio entre as partes, com cláusulas prejudiciais ao comprador, sendo que a falta de indicação na reclamação sobre os pontos do contrato que configuram tais vícios demonstra que tal narrativa destoa da realidade.
Não bastasse isso, é importante registrar que a advogada da vendedora revisou o contrato da FOXTER, tendo sido oportunizado ao Sr. igualmente a revisão do contrato.

O contrato da FOXTER regula de forma correta a compra e venda, sendo elaborado por profissionais habilitados e com expressiva experiência na elaboração de contratos de compra e venda de imóveis usados, não havendo registro pela FOXTER de uma reclamação idêntica à presente.
Igualmente a narrativa de falta de real interesse da FOXTER de concluir o negócio não corresponde à realidade, sendo uma situação inimaginável a FOXTER, que tem sua remuneração através de comissão de corretagem sobre vendas de imóveis, não possuir real interesse após acetar o preço e a condição de pagamento com as partes.
Por fim, a FOXTER também refuta a narrativa de comunicação deficiente e mau atendimentos pelos corretores, pois durante todo o processo da compra e venda sempre a FOXTER atuou com plena assertividade, somente não fazendo mais do que fez pelo fato de que o Sr. optou por conduzir a negociação diretamente com a proprietária por e-mail e concordou que a advogada da proprietária alterasse todo o nosso contrato.

Assim sendo, solicitamos a retirada da publicação em até 05 dias, por não expressar a realidade da intermediação havida.
Caso tenha interesse em maiores esclarecimentos, ficamos à disposição para agendamento de atendimento pelo nosso jurídico.


Att.
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Prezado(s),

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados. No entanto, gostaria de registrar que não pretendo remover meu relato, pois ele expressa de forma fiel a experiência que tive durante todo o processo.

Também considero importante mencionar que me senti desconfortável com a solicitação de retirada em um prazo de 5 dias, o que me soou como um tom de pressão para que eu apagasse algo vivido e documentado por mim.

Gostaria ainda de destacar que, mais uma vez, o processo está sendo tratado de forma unilateral. Em nenhum momento fui contatado para que pudessem esclarecer qualquer ponto do meu relato ou compreender melhor o que ocorreu.
Tudo o que descrevi está devidamente documentado, tanto por e-mails quanto por mensagens de WhatsApp.

Sinceramente, bastaria uma resposta simples da parte de vocês, como:

"Em relação aos transtornos relatados, pedimos desculpas pelo ocorrido, avaliamos suas contestações sobre a condução do processo, esclarecemos que as suas considerações foram direcionadas aos gestores responsáveis para conhecimento e providências internas cabíveis. Lamentamos eventuais transtornos e utilizaremos suas considerações para seguir em melhoria contínua em nossa instituição."

Porém, pelo teor da resposta encaminhada, parece não haver interesse em entender ou corrigir problemas e falhas de procedimento no atendimento, algo que se reflete inclusive nas inúmeras reclamações registradas no Reclame Aqui.

Lamento que, em vez de buscarem compreender a situação e encontrar uma saída amigável, a resposta tenha aparentado uma postura de ameaça, o que não condiz com o tipo de relação que se espera de uma empresa no tratamento com seus clientes.

Por fim, reitero minha dúvida pendente:
como devo proceder em relação ao valor pago indevidamente, em redundância, por orientação equivocada da correspondente? Até o momento, meu pedido de reembolso não recebeu qualquer retorno.

Permaneço à disposição para diálogo e aguardando esclarecimentos sobre o reembolso.

Atenciosamente,
Rafael

Prezado Sr. Rafael.

A FOXTER irá encaminhar novamente ao time da LOFT FINANCIAMETOS o pedido de reembolso devido pelo pagamento realizado indevidamente para retirada da matrícula atualizada.

Tão logo seja efetivado o reembolso comunicaremos.

Att.
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