Bermuda de linho da Foxton rasga com pouco tempo de uso

Question

Prezados, sou cliente fiel da Foxton, sempre compro camisas, camisetas, bermudas, shorts, jaquetas e até ternos na loja, pois considero uma marca nacional de altissima qualidade. Porém, pela segunda vez realizei a compra de uma Bermuda de linho verde oliva Bali California pois havia adorado este modelo (tenho inclusive uma azul marinho do mesmo modelo que segue intacta), porém na primeira vez a mesma rasgou na parte de trás próximo ao bolso traseiro com menos de 2 meses de uso. Agora, novamente, com cerca de 6 meses de uso, a segunda bermuda verde oliva rasgou no mesmo local, demonstrando algum vício na fabricação desta peça em específico. Saliento que a mesma não descosturou, como pode acontecer, porém rasgou como se estivesse puída. E aparenta estar quase rasgando próximo ao outro bolso traseiro, confirmando que não foi questão de mau uso e sim da qualidade deste modelo. Peço a ajuda de vocês para interceder junto à loja física, pois um atendente não quis enviar a bermuda rasgada para análise e me informou na véspera do Natal que era melhor fazer a reclamação junto aos canais na internet para ciência da empresa junto ao fabricante.

Accepted Answer

Olá Guilherme ! Tudo bem?

É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A devolução dos produtos adquiridos em nosso site podem ser realizadas em loja, dentro do prazo de 45 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Foxton , desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.Como sua peça foi adquirida dentro de 90 dias, a loja precisa receber a peça e solicitar o envio da peça para análise na Fábrica.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Foxton

Bermuda de linho da Foxton rasga com pouco tempo de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor