Foxton - Loja Física

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Niterói - RJ

24/06/2026 às 08:22

ID: 252211383

No dia 06/04/2026, levei uma calça para análise na loja Icaraí , conforme protocolo n *****. A peça apresentou defeito após pouquíssimo uso (apenas duas utilizações), descosturando em um curto período de tempo.

Na ocasião, fui informado de que a peça seria encaminhada para análise de qualidade e que o prazo seria de aproximadamente 30 dias. Entretanto, já se passaram mais de dois meses e até hoje não recebi qualquer posicionamento.

O mais frustrante é que já me dirigi à loja duas vezes para buscar informações e, em ambas as ocasiões, não souberam informar o andamento do processo, tampouco apresentar uma previsão de solução.

Como consumidor, considero inadmissível ficar tanto tempo sem qualquer retorno sobre uma simples análise de produto. Esperava mais respeito e atenção por parte da marca.

Solicito uma posição imediata sobre o caso, informando o resultado da análise e a solução definitiva para o problema, seja por meio de troca, reparo ou outra medida adequada.

Fico no aguardo de uma resposta urgente.

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Protocolo: *****
Data da solicitação: 06/04/2026