Camisetas não trocada e não recebias

Question

Entrando em contato para fazer uma reclamação de um produto que comprei pela internet e ate o momento não recebi o produto. A previsão da entrega estava para dia 03/12 e ate o momento não recebi a mercadoria, tenho uma viagem prevista para dia 15/12 onde me programei para estar com o produto porem acredito que não teremos tempo para receber a mercadoria.
Outro ponto, fui ate a loja Física do Shopping Villa
Lobos para realizar a compra do produto e o Lucas atendente não realizou a troca da mercadoria pois, segundo ele, o valor da mercadoria adquirida na loja física é diferente do valor de loja. Como pode isso? mesma empresa e mesmo produto? Pq não fazer a troca ? Pq fazer o cliente entrar em contato com uma central que nem tem numero para conversar? isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!