Defeito de acabamento na costura de bermuda Foxton
Em réplica
Recife - PE
09/03/2026 às 16:45
ID: 242716763
Adquiri recentemente uma bermuda da marca Foxton e, ao utilizá-la pela primeira vez, identifiquei um problema de acabamento na costura.
Conforme demonstrado nas fotos anexas, há pontos de costura com linha branca aparentes na região da perna, o que compromete o acabamento da peça, principalmente por se tratar de um tecido escuro. A linha branca fica bastante visível e não parece condizer com o padrão de qualidade esperado da marca.
A peça é nova e o defeito aparenta ser de fabricação ou acabamento, não decorrente de uso ou desgaste.
Dessa forma, solicito a gentileza de verificarem a situação e informarem qual procedimento deve ser adotado para troca ou solução do problema, conforme as políticas de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:58
Olá, Joao! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês. Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Todas a informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail. Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site podem ser realizadas apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 45 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias. No caso de produtos adquiridos em multimarcas, a loja onde você efetuou a compra pode enviar a peça para análise na Animale, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias. Pedimos desculpas, mas como sua peça foi adquirida 27/11/2025, excedeu o prazo e por isso não conseguimos atender à sua solicitação.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foxton
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 09:04
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema relatado. O defeito apontado não se trata de uma simples troca por preferência, mas sim de um problema de qualidade/acabamento na peça, conforme demonstrado nas fotos enviadas.
Trata-se de uma costura branca aparente em uma bermuda que deveria possuir acabamento uniforme, o que caracteriza vício de fabricação ou de qualidade, algo que não é esperado de um produto da marca Foxton.
Mesmo compreendendo a política interna da empresa, ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê garantia legal para vícios de qualidade, especialmente quando o problema compromete o aspecto do produto e só é percebido após o uso.
Dessa forma, solicito que o caso seja reavaliado, considerando tratar-se de um defeito de fabricação e não apenas de um pedido de troca fora de prazo.
Fico no aguardo de uma nova análise e de uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
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