Exigência indevida de NF para troca e mau atendimento na loja
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 06:34
ID: 236071607
Sou cliente da Loja Unidades Vila Lobos e Jk Iguatemi, e portanto tenho o hábito de comprar itens para o meu marido contanstemente na loja. Neste fim de ano resolvi presentear meu pai com uma camisa de linho da marca, porém foi necessário realizar a troca de tamanho.
Quando meu pai foi trocar na unidade PAtio Paulista, a peça que estava dobrada com etiqueta e na sacola da loja, foi solicitada apresentação de NF! UM ABSURDO!!
Paguei 700 reais para a pessoa que presenteei passar esse desconforto na loja e eu ainda ser obrigada a expor a NF COM O VALOR DO PRESENTE! Tentei por telefone fale com a vendedora ( *****) que foi exatamente grosseira e sem educação cmg! No fim tive que apresentar a NF para realização da troca. É inadmissível para uma loja que quer se posicionar com essa padrão ter um comportamento desse com os clientes!
NUNCA MAIS COMPREI NADA E COMPARTILHAREI O RELATOS COM TODOS OS CONHECIDOS PARA QUE NAO PASSEI O MESMO
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:38
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação relatada, essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar, ainda mais em um momento que deveria ser especial como presentear alguém.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 45 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 diasSobre a política de troca, a solicitação da nota fiscal pode ocorrer em algumas situações específicas, como forma de validação da compra.
Por motivos fiscais, para que a troca seja realizada faz necessário apresentar algum dado fiscal da compra, sem essas informações não é possível ajudar com a solicitação.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente
Equipe Foxton