Impossibilidade de realizar troca online conforme prometido pelo vendedor
Não respondida
Criciúma - SC
12/08/2026 às 17:13
ID: 256284233
Vendedor garantiu troca online, mas agora a Foxton não permite e não consigo atendimento
Comprei dois tênis em uma loja física da Foxton em São Paulo. Moro em Criciúma/SC, onde não existe loja da marca, e no momento da compra deixei claro ao vendedor que estava em dúvida sobre a numeração.
O vendedor me garantiu que, se o tamanho não servisse, eu poderia fazer a troca pela loja online. Foi justamente por essa informação que decidi levar os produtos.
No dia seguinte, ainda em São Paulo, voltei à loja e consegui trocar um dos pares. O outro não tinha a numeração necessária na loja, mas o próprio vendedor consultou o site comigo, viu que o tamanho estava disponível e novamente afirmou que eu poderia fazer a troca online.
Agora descubro que a troca de uma compra feita na loja física não pode ser realizada pelo online. Para piorar, o atendimento é robotizado e não consigo falar com ninguém para resolver uma questão tão simples.
Se essa informação tivesse sido passada corretamente no momento da compra, eu não teria comprado o tênis.
Não estou pedindo devolução ou qualquer benefício. Quero apenas trocar a numeração de um produto que a própria Foxton possui disponível no site, conforme fui orientado pelo vendedor.
Espero que a Foxton assuma a informação passada por sua equipe e apresente uma solução para a troca, já que moro em outro estado e não tenho uma loja física da marca na minha cidade.