Troca de camisa negada na loja física mesmo com produto disponível
Não resolvido
Maricá - RJ
30/03/2026 às 18:23
ID: 244398325
Recebi de presente uma camisa da FOXTON, porém o tamanho ficou pequeno. Por esse motivo, fui até a loja física do Plaza Shopping, em Niterói/RJ, para solicitar a troca por um número maior.
Ao chegar à loja, o gerente me pediu o telefone da pessoa que havia me dado o presente. Informei o número, mas ele alegou que a compra não constava vinculada àquela pessoa e, por isso, disse que não poderia realizar a troca.
O mais absurdo é que a própria loja estava com a mesma camisa exposta na arara, ou seja, o produto estava disponível no local.
Fiquei sem entender a situação: recebi um presente, tenho a peça em mãos, a loja possui o mesmo item disponível, e ainda assim a troca foi negada. Afinal, o que eu faço com a camisa, se não posso usá-la?
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:28
Olá, Raphael ! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 45 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias
Por motivos fiscais, para que possamos ajudar com sua solicitação é necessário que nos informe os dados da compra para localizar em nosso sistema e saber se está dentro do prazo de troca/análise. Como a compra não estava vinculada ao CPF informado não foi possível ajudar com a solicitação.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente
Equipe Foxton
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 19:06
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a situação e, na prática, transfere ao presenteado um ônus que ele não tem como cumprir.
Conforme informei, o produto foi recebido como presente. Justamente por essa razão, não tenho acesso aos dados completos da compra, tampouco é razoável exigir que o presenteado apresente informações fiscais que normalmente ficam apenas com quem comprou.
A própria política informada por vocês reconhece a possibilidade de troca em loja física dentro do prazo. No meu caso, compareci presencialmente à unidade com o produto em mãos, em perfeito estado, e a loja inclusive possuía o mesmo item disponível para venda. Ainda assim, a troca foi recusada exclusivamente porque a compra não foi localizada pelo telefone informado.
Esse procedimento é excessivamente restritivo e acaba inviabilizando a troca de um presente legítimo, o que contraria a boa-fé, a razoabilidade e a própria expectativa gerada ao consumidor ao adquirir um produto para presentear.
Reforço que não estou solicitando devolução em dinheiro, cancelamento da compra ou qualquer medida extraordinária. Estou apenas buscando a substituição da peça por outra do mesmo modelo, em tamanho maior, o que seria a solução mais simples, proporcional e adequada para o caso.
Dessa forma, solicito a revisão da negativa apresentada e a autorização para troca do produto em loja física, mediante análise da peça e confirmação de que se trata de item original da marca, especialmente considerando que o produto está sem uso e que há disponibilidade do mesmo item na loja.
Caso a Foxton entenda pela manutenção da recusa, peço, por gentileza, que informe formalmente e de maneira objetiva qual dispositivo legal impediria a troca de um presente nessas condições, mesmo com o produto em perfeito estado e disponível em loja.
Permaneço no aguardo de uma solução adequada e compatível com o padrão de atendimento que a marca afirma oferecer.
Atenciosamente,
Raphael
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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