MESA DE SOM NÃO ENTREGUE POIS LOJA NÃO CONSEGUE EMITIR NOTA FISCAL
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2016 às 10:24
ID: 16245768
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOM DIA.
COMPREI UMA MESA DE SOM YAMAHA MGP16 X NO DIA 05/01/******* NO CARTÃO DE CRÉDITO.SÓ NO DIA 06/01/******* HÁ NOITE É QUE LIBERARAM À VENDA , ISSO PORQUE ENTREI EM CONTATO PARA RECLAMAR POIS EM MEU CARTAO JÁ HAVIA A COBRANÇA E LIBERAÇÃO DO PAGTO.AGUARDEI ATÉ DIA 07/01/******* À NOITE E O STATOS DE Encaminhado à gerência de estoque CONTINUA ATÉ HOJE DIA 09/01/*******.
A LOJA ALEGA QUE NÃO CONSEGUE EMITIR NOTA FISCAL INTERESTADUAL POIS HÁ UM PROBLEMA COM O SEFAZ.
Trecho do email respondido pela loja.
no dia 07/01/*******.
Como informado no e-mail que enviei ontem, o seu pedido feito no dia 05/01 só teve liberação para faturamento no dia 06/01.
Ontem fizemos o faturamento, porém quando tentamos emitir a Nota fiscal, tivemos um problema junto a Refaz, que está nos impedindo de emitir notas interestaduais.
Trecho do email respondido pela loja:no dia 08/01/*******.
Boa tarde, Sr. Alberto.
Apareceu um novo erro no sistema ao tentarmos emitir a Nfe para o Rio de Janeiro.
Já identificamos o que é e o técnico já está tentando resolver essa pendência.
Infelizmente tivemos um contratempo junto a SEFAZ, mas que estamos tentando resolver da forma mais rápida que podemos.
e assim segue até hoje dia 09/01/*******.
ÚLTIMO EMAIL ENVIADO PELA LOJA ÁS 10:20 HS.
A situação é a seguinte: atualizamos as alíquotas internas de cada estado para emitirmos as notas fiscais, porém o Rio de Janeiro tem uma condição especial e estamos trabalhando para fazer essa mudança no sistema.
Entendo perfeitamente o seu descontentamento. Mas tudo o que podemos fazer estamos fazendo.
Como uma loja durante 4 dias não consegue emitir uma nota fiscal por problemas com o SEFAZ.
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Resposta da empresa
09/01/2016 às 10:59
Prezado, Sr. Alberto.
A Sefaz liberou novas regras com relação as alíquotas internas dos estados. Diante desse problema, tivemos de atualizar o nosso sistema para essas novas regras.
Conforme informamos por e-mail, fizemos as atualizações, porém, no caso do estado do Rio de Janeiro, essa alteração tem de ser feita de uma maneira diferente, já que a alíquota interna do estado é calculada de forma diferenciada dos demais. Já estamos trabalhando para que esse problema seja resolvido.
Com relação ao status do seu pedido, nós fazemos a mudança quando emitimos a nota e o seu produto está embalado para coleta, como isso ainda não foi feito, permanecemos o status como Encaminhado à gerência de estoque, ou seja, o seu produto está no nosso estoque aguardando a nota fiscal ser emitida para o mesmo ser embalado e enviado ao senhor.
Consideração final do consumidor
19/01/2018 às 10:21
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7