Violão com defeito
Em réplica
Picos - PI
20/09/2016 às 12:12
ID: 21039915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um violão Ej200 CE gold na Foxtrot através do site no dia 21/6 uns dois dias depois eles me mandaram o violão, porém o mesmo chegou com um defeito no pré, de imediato informei o problema, e aí foi se iniciou a dor de cabeça. Primeiro a transportadora não vinha buscar o produto, até que consegui enviar dia 11/8. Depois que chegou na autorizada passou mais de 20 dias lá, quando o prazo erá só de 10 dias pra resolver, pra resumo de história, já fazem 41 dias que enviei o violão pra resolver esse problema e nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
20/09/2016 às 16:23
Prezado sr. Júnior, primeiramente queira nos desculpar por esse ocorrido. O produto foi enviado pela assistência autorizada no prazo correto, mas ao chegar no aeroporto do Piauí ele foi retido pela Sefaz. Após a demora por parte da Sefaz em nos dar uma informação precisa sobre o que aconteceu, alegando problemas de acesso aos e-mails, hoje, a instituição entrou em contato conosco explicando o acontecido. O problema foi resolvido e o produto já foi liberado para ser entregue.
Réplica do consumidor
03/10/2016 às 09:44
Depois esperar quase dois meses o violão chegou , porém com o mesmo vício. Já chegou em minhas mãos com a bateria esgotada, e eu imediatamente coloquei uma nova, a mesma só durou 4 dias (com o violão desligado). Eu tenho direito a troca por outro produto novo. O que a foxtrot vai fazer depois de tanto constrangimento?
Réplica da empresa
04/10/2016 às 16:01
Prezado Sr. Júnior, enviamos para o seu e-mail o procedimento para devolução do produto. Já solicitamos ao fornecedor uma nova peça, uma vez que não dispomos desse modelo em estoque. Pedimos desculpas pelo transtorno e deixamos aqui registrado que o seu problema será resolvido.