Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

31/01/2024 às 22:54

ID: 181704105

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Nossa estadia no Foz Plaza durante 4 dias estava indo bem, até optarmos por passar um dia no hotel. Infelizmente, a experiência foi decepcionante, desde o serviço na piscina até o jantar, com pratos ruins e demorados. Alguns pratos sequer foram entregues, tornando a estadia frustrante. Não recomendaria este hotel nem mesmo ao meu pior inimigo. Estamos ansiosos para encerrar nossa estadia, mas já com consideráveis decepções.

Compartilhe

Resposta da empresa

31/05/2024 às 17:37

Olá Sr. Germano,
Sentimos muito pelo transtorno da porção não entregue. Reitero que este pedido não foi cobrado.
Sua avaliação nos surpreende, pois não recebemos comentário, contato, feedback ou reclamação até o momento que o senhor se encontra no hotel, mesmo sendo solicitado diretamente ao senhor.
Ao mesmo tempo ficamos felizes que tenha mudado sua percepção quanto à sua estada, já que decidiu ficar mais tempo que o contratado no hotel.
Estamos sempre à disposição para sanar qualquer eventual transtorno que porventura houver.