Cancelamento não seguido de estorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2025 às 16:06
ID: 219432931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site e no mesmo dia precisei cancelar. Tente de todos os jeito possíveis fazer o cancelamento mas sem sucesso. Depois de muito trabalho eles me responderam no e-mail e no site conta já o cancelamento MAS NÃO QUEREM ME FAZER O ESTORNO! que por LEI DEVE SER REALIZADO JUNTAMENTE AO CANCELAMENTO. Eu quero saber quando vou receber o valor sendo que a data do ingresso era para amanhã e já foi feito o cancelamento e até agora NADA DO VALOR ESTORNADO.
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 19:04
Boa tarde Rebeca, espero que esteja bem! Em primeiro lugar pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Tenha a certeza de que esta não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos visitantes. Nosso contato direto para tratativa desse assunto é apenas por e-mail e já te passamos todas as informações por lá, inclusive a data agendada para a realização do estorno. Por gentileza verifique sua caixa de entrada e em caso de dúvidas pode nos retornar através do e-mail que te auxiliaremos no que for necessário. Atenciosamente, SAC Yup Star Foz.
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 09:16
Hoje é dia 25/05 e ainda não fui restituída pela empresa. se não cair o valor estarei entrando com reclamação no procon.