Dificuldade no cancelamento de ingresso e solicitação excessiva de dados pessoais
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 13:34
ID: 252915391
Fiz uma compra pela internet (ID GGVABM1J), porém comprei um ingresso para uma criança de 3 anos (crianças até 4 anos são gratuitas e a informação esta somente em texto no site o que dificultou o conhecimento da informação antes da compra). Gostaria de cancelar o pedido porém não há como fazer isso de forma prática e automática pelo site e whattsapp da empresa (tentei pelo 0800 e fiquei 8 minutos na espera até desistir). Enviei um email para o contato do site solicitando o cancelamento conforme orientação que esta no site (*****). E-mail enviado em 02/07. Recebi um retorno por e-mail solicitando as seguintes informações para que prossigam com o cancelamento:
- Data de solicitação do estorno
- Valor da compra
- valor do estorno
- número do voucher
- local da compra
- data da compra
- data da utilização
- nome do cliente
- CPF do cliente
- motivo do estorno (detalhadamente)
- bandeira do cartão
- 4 últimos digitos
- CPF do titular
- nome completo
Deve ser brincadeira ter que passar essas informações para fazer um simples cancelamento sendo que a empresa tem a ID do pedido e todos esses dados. Não vou fornecer esses dados por e-mail (lei de proteção de dados e codigo do consumidor). Favor fazerem o cancelamento do pedido e extorno.