Problema de entupimento na Bambulab A1 com filamento glitter e custos adicionais para testes
Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
29/09/2025 às 10:17
ID: 228043015
Comprei uma Bambulab A1 e vários materiais a dois meses, tive um problema de entupimento de bico esta semana gerada pelo material glitter.
suporte técnico indicou alguns ajustes, todos realizados e problema manteve.
solução indicada: Enviar pelos correios o material com minhas custas para testar na empresa.
além do prejuízo de perder o bico original, 1 semana de máquina parada para compra de novo bico e mais algumas horas de tentativa de desentupimento do original e do novo, ainda preciso arcar com mais custos?????
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:44
Olá Geovane. Conforme orientado por nossa equipe, tanto na venda, quanto no suporte, materiais especiais e com carga como o PLA astra glitter, demandam maior atenção e conhecimento no fatiamento, garantindo que todas as calibrações estejam *******%, para que sua impressão flua sem problemas. Não sendo indicado para iniciantes.
Como solução para você, enviamos a proposta de reembolso total do valor e a coleta por nossa conta do material para analise.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 17:48
Atendimento de vendas excelente, sanando todas as dúvidas.
Atendimento técnico e pós vendas tem gaps gigantescos que precisam ser melhorados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 18:00
Proposta de solução foi enviada, porem cliente insistiu em não aceitar, nos deixando sem opções. Todo auxilio na reclamação foi prestado da melhor maneira possível, até onde estava a nosso alcance.