Produto não entregue e falta de comprovação da entrega

Question

Realizei a compra de uma impressora 3D A1 Mini diretamente com a loja vendedora. O pedido passou a constar no sistema da transportadora como entregue, porém o produto não foi entregue em meu endereço.
Entrei em contato com a loja solicitando esclarecimentos. Foi informado que a entrega teria sido realizada, mas não foi apresentado qualquer comprovante válido, como nome de quem recebeu, documento, assinatura, foto da entrega ou registro de geolocalização.
Possuo imagens das câmeras de segurança do condomínio que demonstram que não houve entrega no horário indicado no rastreio.
Até o momento, a loja apenas informou que está verificando com a transportadora, sem apresentar comprovação da entrega ou oferecer solução concreta e não respondem mais as mensagens.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor é responsável pela correta prestação do serviço e pela entrega adequada do produto ao consumidor, cabendo à empresa comprovar que a entrega foi efetivamente realizada.
Diante da ausência de comprovação da entrega e da não disponibilização do bem adquirido, solicito o reembolso integral do valor pago.

Accepted Answer

Boa tarde Michel, tudo bem?
Conforme orientamos você durante todo o atendimento, há o tempo hábil da transportadora verificar o ocorrido como comprovação de entrega, localização do pacote etc. Ressaltamos que o pedido foi realizado direto em nosso site, sendo a transportadora definida por você no momento da compra, de forma que não temos o controle quando é uma entrega realizada por terceiros. Durante todo o processo temos o histórico da conversa onde foi passado cada etapa para resolver da melhor forma esse transtorno. Por fim realizamos o reembolso do pedido no dia 05/03/2026 antes mesmo da resolução com a transportadora. Caso haja mais alguma dúvida, ficamos a disposição!

Produto não entregue e falta de comprovação da entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor