Conta bloqueada e saldo retido pela FP Sistemas, sem resolução do suporte.
Respondida
Novo Horizonte - BA
13/07/2026 às 14:14
ID: 253781289
Venho registrar mais uma reclamação contra a FP Sistemas, intermediadora de pagamentos da plataforma Esporte Pix.
Minha conta foi bloqueada sem qualquer justificativa. Ao tentar acessar, o sistema informa credenciais inválidas. Também não consigo redefinir minha senha, pois o e-mail de recuperação simplesmente nunca é enviado, mesmo após diversas solicitações.
Entrei em contato com o suporte inúmeras vezes. A única resposta que recebo é que devo aguardar até 24 horas pelo e-mail de redefinição, porém esse e-mail nunca chega. Na prática, meu acesso permanece bloqueado e meu saldo continua retido.
O mais grave é que, sempre que registro uma reclamação, ela é marcada como resolvida, mesmo sem qualquer solução efetiva. Meu problema continua exatamente o mesmo.
Diante disso, exijo que, no prazo de 24 horas, seja adotada uma das seguintes providências:
* Liberação imediata do acesso à minha conta; ou
* Transferência integral do saldo retido para a minha conta via PIX.
Caso nenhuma dessas medidas seja adotada dentro do prazo informado, tomarei as medidas judiciais cabíveis contra a FP Sistemas, buscando a restituição dos valores retidos, além da responsabilização pelos prejuízos causados.
Esta é minha última tentativa de resolução pela via administrativa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:06
Olá,
Informamos que a FP atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não possuindo responsabilidade direta sobre eventuais erros ou problemas que possam ocorrer dentro da plataforma de apostas.
É importante destacar que todas as decisões relacionadas à liberação de saques, desbloqueio ou bloqueio de contas são de competência exclusiva da própria plataforma.
Ressaltamos também que a FP não trata de assuntos relacionados a lucros, apenas de depósitos realizados. Portanto, não somos o suporte oficial da plataforma, nossa função é apenas repassar informações quando necessário.
Com relação ao seu caso específico, informamos que já foi devidamente encaminhado para a plataforma responsável. A devolutiva será enviada diretamente para você por meio de e-mail, motivo pelo qual recomendamos que acompanhe constantemente sua caixa de entrada, incluindo pastas de spam ou lixo eletrônico, para não perder nenhuma atualização importante.
Reforçamos que o seu caso encontra-se em análise pela plataforma. É fundamental compreender que abrir novas reclamações não acelera o processo de resolução, podendo até gerar atrasos adicionais. O procedimento segue um fluxo interno da plataforma e será concluído dentro dos prazos estabelecidos por ela.
Pedimos que aguarde o retorno oficial e mantenha atenção ao seu e-mail, pois é através dele que você receberá todas as informações e orientações necessárias para a continuidade da resolução do seu caso.
Atenciosamente, Grupo FP Sistemas.