Acerta.bet e FP Sistemas: Saque não pago e falta de suporte Exijo solução imediata
Respondida
Porto Alegre - RS
19/04/2026 às 23:25
ID: 246467561
(Acerta.bet e empresa FP Sistemas) Saque não pago e falta de suporte Exijo solução imediata
Realizei um saque no valor de R$ 99,00 na plataforma e, até o momento, o valor não foi creditado em minha conta. O prazo informado já foi ultrapassado e não tive qualquer retorno ou suporte eficiente para resolver o problema.
Ao pesquisar, identifiquei diversas reclamações de outros usuários relatando exatamente a mesma situação, o que indica uma falha recorrente e grave na prestação do serviço.
Exijo a regularização imediata do meu saque, com o devido pagamento do valor pendente, bem como um posicionamento claro da empresa sobre o ocorrido.
Caso não haja solução rápida, estarei encaminhando todas as provas ao meu advogado e registrando reclamação nos órgãos competentes, além de tomar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo resolução urgente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:26
Olá,
Informamos que a FP atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não possuindo responsabilidade direta sobre eventuais erros ou problemas que possam ocorrer dentro da plataforma de apostas.
É importante destacar que todas as decisões relacionadas à liberação de saques, desbloqueio ou bloqueio de contas são de competência exclusiva da própria plataforma.
Ressaltamos também que a FP não trata de assuntos relacionados a lucros, apenas de depósitos realizados. Portanto, não somos o suporte oficial da plataforma, nossa função é apenas repassar informações quando necessário.
Com relação ao seu caso específico, informamos que já foi devidamente encaminhado para a plataforma responsável. A devolutiva será enviada diretamente para você por meio de e-mail, motivo pelo qual recomendamos que acompanhe constantemente sua caixa de entrada, incluindo pastas de spam ou lixo eletrônico, para não perder nenhuma atualização importante.
Reforçamos que o seu caso encontra-se em análise pela plataforma. É fundamental compreender que abrir novas reclamações não acelera o processo de resolução, podendo até gerar atrasos adicionais. O procedimento segue um fluxo interno da plataforma e será concluído dentro dos prazos estabelecidos por ela.
Pedimos que aguarde o retorno oficial e mantenha atenção ao seu e-mail, pois é através dele que você receberá todas as informações e orientações necessárias para a continuidade da resolução do seu caso.
Atenciosamente, Grupo FP Sistemas.