Retenção Indevida de Saldo e Falta de Suporte na Plataforma Pagapix.io
Em réplica
Uberlândia - MG
28/05/2026 às 08:17
ID: 249907115
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a empresa FP SISTEMAS e com a plataforma PAGAPIX.IO devido à retenção indevida do saldo existente em minha conta, no valor aproximado de R$ 35.000,00 (trinta e cinco mil reais), além da completa falta de suporte e bloqueio nos canais de atendimento.
Após utilizar a plataforma regularmente, fui surpreendido com a indisponibilidade do meu saldo, sem qualquer justificativa plausível, transparência ou previsão concreta para resolução do problema. Ao tentar contato para esclarecimentos, encontrei apenas silêncio, ausência de respostas e bloqueios nos canais de suporte, demonstrando total desrespeito ao cliente e extrema falta de compromisso profissional.
A retenção desse valor vem causando sérios prejuízos financeiros, transtornos pessoais e danos à minha atividade profissional. Ressalto que valores pertencentes ao cliente não podem ser simplesmente bloqueados sem comunicação clara, respaldo legal e direito à ampla informação.
Diante da gravidade da situação, EXIJO a liberação imediata e o pagamento integral do saldo retido no valor de R$ 35.000,00, sob pena de adoção de todas as medidas judiciais cabíveis.
Informo ainda que, caso o problema não seja resolvido imediatamente, estarei formalizando denúncias junto aos órgãos competentes, incluindo:
Polícia Civil;
Procon;
Banco Central;
Ministério Público;
Plataforma Reclame Aqui;
E demais autoridades responsáveis pela fiscalização e proteção do consumidor.
Além disso, serão tomadas providências judiciais para reparação dos danos materiais e morais causados por essa conduta, incluindo pedido de indenização e responsabilização da empresa e de seus responsáveis legais.
Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade necessária e realize imediatamente a devolução total dos valores pertencentes à minha conta, evitando consequências judiciais ainda maiores.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:23
Olá,
Informamos que a FP atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não possuindo responsabilidade direta sobre eventuais erros ou problemas que possam ocorrer dentro da plataforma de apostas.
É importante destacar que todas as decisões relacionadas à liberação de saques, desbloqueio ou bloqueio de contas são de competência exclusiva da própria plataforma.
Ressaltamos também que a FP não trata de assuntos relacionados a lucros, apenas de depósitos realizados. Portanto, não somos o suporte oficial da plataforma, nossa função é apenas repassar informações quando necessário.
Com relação ao seu caso específico, informamos que já foi devidamente encaminhado para a plataforma responsável. A devolutiva será enviada diretamente para você por meio de e-mail, motivo pelo qual recomendamos que acompanhe constantemente sua caixa de entrada, incluindo pastas de spam ou lixo eletrônico, para não perder nenhuma atualização importante.
Reforçamos que o seu caso encontra-se em análise pela plataforma. É fundamental compreender que abrir novas reclamações não acelera o processo de resolução, podendo até gerar atrasos adicionais. O procedimento segue um fluxo interno da plataforma e será concluído dentro dos prazos estabelecidos por ela.
Pedimos que aguarde o retorno oficial e mantenha atenção ao seu e-mail, pois é através dele que você receberá todas as informações e orientações necessárias para a continuidade da resolução do seu caso.
Atenciosamente, Grupo FP Sistemas.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:36
Análise está que já dura 3 dias tendo bloqueio ao suporte sem nenhum retorno da plataforma um verdadeiro descaso e como vcs prestam serviço financeiro pra plataforma vcs são responsáveis sim a final os depósitos são feitos na plataforma de vcs todo esse transtorno está me gerando prejuízos financeiros e piscicologicos pous preciso do dinheiro se não resolver hj amanhã entrarei com todos os recursos cabíveis contra vcs e contra a pagpix.io
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:03
Bando de [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] agora bloquearam meu acesso vou até o final agora pra rancar até a alma de vcs [Editado pelo Reclame Aqui] ***** na plataforma bloquearam meu saque agora bloquearam meu acesso [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]