Sevenbet: Saque de R$ 3.000 não pago e conta bloqueada, com alegações de problemas generalizados na plataforma e descaso no atendimento.
Em réplica
Curitiba - PR
18/03/2026 às 00:48
ID: 243585829
Solicitei um saque no valor de R$ 3.000 no dia 20/02 na casa de apostas Sevenbet.
Porém até essa presente data não recebi o pagamento.
Foram depositados no total R$ 26.449,00 e todas as apostas foram realizadas de maneira legitima sem qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Saldo total bloqueado na plataforma: R$ 74.581,77.
Como podem verificar todos os dias o Reclame Aqui tem recebido denuncias da Sevenbet, pois não estão realizando o pagamento para diversos clientes e encerrando a conta sem qualquer explicação.
Ressalto que tentei diversas vezes contato via suporte chat do site Sevenbet, porém não obtive nenhuma resposta.
Só consegui contato via WhatsApp com o suporte da empresa Fan Pass Sistemas Ltda, porém a SevenBet só enviou um e-mail negando o reembolso e pagamento do prêmio.
Comunico que caso não seja realizado o reembolso dos depósitos e pagamento do prêmio, será iniciado um processo judicial a empresa Fan Pass Sistemas Ltda para o pagamento de indenização por danos materiais no valor equivalente ás perdas financeiras calculadas após a vigência da Lei n 14.790/2023, considerando aporte financeiros realizados a partir da mesma data, tudo monetariamente corrigidos desde cada prejuízo e acrescido de juros moratórios a partir da citação, na forma do artigo 406, do CC, além de indenização por danos morais, monetariamente corrigidos.
A Portaria SPA/MF n 1.231/2024 reforça o dever das casas de apostas no Brasil
A regulamentação do Ministério da Fazenda impõe deveres claros às plataformas:
Art. 8 Portaria SPA/MF n 1.231/2024
É dever do agente operador impedir cadastro ou uso da plataforma por:
Pessoa diagnosticada com ludopatia
Pessoas impedidas por decisão administrativa ou judicial
Não basta permitir o cadastro: a casa deve impedir o uso da plataforma.
Falha da casa de apostas gera responsabilidade
As casas de apostas possuem deveres ativos de controle e verificação, como:
Art. 28 Portaria SPA/MF n 1.231/2024
Verificar a identidade do apostador
Conferir as informações prestadas no cadastro
Impedir o acesso de pessoas legalmente proibidas
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:19
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação diante da situação mencionada.
Esclarecemos que a FP Sistemas LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela gestão da plataforma Sevenbet nem pelo suporte técnico dela. Dessa forma, não temos autonomia para liberar saques, efetuar estornos ou intervir diretamente nas operações internas da plataforma. Nosso escopo se limita à intermediação dos depósitos e pagamentos, garantindo que as transações sejam processadas com segurança.
Com relação ao seu caso, informamos que ele já foi devidamente resolvido da nossa parte e repassado à plataforma responsável. Destacamos também que não adianta abrir novas reclamações sobre o mesmo assunto, já que isso não irá acelerar o processo.
Reiteramos nosso compromisso em atuar com transparência e responsabilidade em todas as operações intermediadas e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam dentro do nosso alcance.
Atenciosamente, Grupo FP Sistemas.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 23:19
A empresa é intermediadora de pagamento e criadora do site da Sevenbet!
A situação deveria ser analisada sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor!
Responsabilidade objetiva da empresa intermediadora.
Relação de consumo.
Risco da atividade exercida.
Responsabilidade de todos os atuantes da relação de consumo, independentemente de existência de vínculo de subordinação entre a empresa e o terceiro fraudador. Inexistência de culpa exclusiva do consumidor. Falha na prestação do serviço. Dano material consistente na devolução do valores depositados e não pagos.