Solicitação de estorno e análise de movimentações suspeitas em conta de corretora

Reclamação respondida

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São Benedito - CE

01/07/2026 às 09:33

ID: 252738973

PROCUREI A INTERMEDIADORA DE CORRETORA FP SISTEMAS NA DATA DO DIA 25/06/2026 PARA SOLICITAÇÃO DE ESTORNO DE VALORES APORTADOS NA CORRETORA BY BROKER UMA VEZ QUE A MESMA ELEVOU O PRAZO DE DIAS UTEIS PARA 7 DIAS FORMALIZAÇÃO DE SAQUES TORNA-SE INVIAVEL A MOVIMENTAÇÃO DIANTE DOS COMPROVANTES APORTADOS SEM RESPOSTA POSITIVA DOS ESTORNOS NA DATA DO DIA 30/06 as 00:23 MOVIMENTACÕES SUSPEITAS ACONTECERAM NA MINHA CONTA SEM O MEU DEVIDO CONSENTIMENTO LEVANDO A NEGATIVAÇÃO DA MINHA CONTA DIANTE DO EXPOSTO SOLICITO UMA ANALISE E RESOLUÇÃO DO MEU CASO UMA VEZ QUE O SERVIDOR E ENDEREÇO DE IP NAO FORAM OS MEUS. COMO CONSUMIDORA EU SOLICITO QUE SEJA FEITA UMA ANALISE E RESOLUCIONADO ESSE CASO.

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Resposta da empresa

02/07/2026 às 10:10

Olá,

Informamos que a FP atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não possuindo responsabilidade direta sobre eventuais erros ou problemas que possam ocorrer dentro da plataforma de apostas.
É importante destacar que todas as decisões relacionadas à liberação de saques, desbloqueio ou bloqueio de contas são de competência exclusiva da própria plataforma.
Ressaltamos também que a FP não trata de assuntos relacionados a lucros, apenas de depósitos realizados. Portanto, não somos o suporte oficial da plataforma, nossa função é apenas repassar informações quando necessário.

Com relação ao seu caso específico, informamos que já foi devidamente encaminhado para a plataforma responsável. A devolutiva será enviada diretamente para você por meio de e-mail, motivo pelo qual recomendamos que acompanhe constantemente sua caixa de entrada, incluindo pastas de spam ou lixo eletrônico, para não perder nenhuma atualização importante.

Reforçamos que o seu caso encontra-se em análise pela plataforma. É fundamental compreender que abrir novas reclamações não acelera o processo de resolução, podendo até gerar atrasos adicionais. O procedimento segue um fluxo interno da plataforma e será concluído dentro dos prazos estabelecidos por ela.

Pedimos que aguarde o retorno oficial e mantenha atenção ao seu e-mail, pois é através dele que você receberá todas as informações e orientações necessárias para a continuidade da resolução do seu caso.

Atenciosamente, Grupo FP Sistemas.