Valor restante de saldo não estornado após site sair do ar
Em réplica
Chapecó - SC
17/08/2026 às 10:07
ID: 256633331
Venho solicitar uma nova avaliação da minha reclamação, pois entendo que meus direitos como consumidor não foram respeitados e o problema continua sem solução.
Eu possuía R$ 2.900,00 vinculados à EsportePix.site. Após o site sair do ar, recebi apenas um Pix de R$ 105,00, no dia 14/08/2026, ficando ainda pendente o valor de R$ 2.795,00.
O comprovante demonstra que o pagamento de R$ 105,00 foi realizado por HUB PAGAMENTO E RECEBIMENTO DIGITAL LTDA, tendo como instituição ONLY UP SERVIÇOS FINANCEIROS LTDA CNPJ *****.
Por isso, solicito que esta reclamação seja avaliada novamente e que a empresa entre em contato com a empresa para a qual presta serviços ou com a responsável pela operação, para esclarecer definitivamente a situação.
Não considero aceitável simplesmente informar que não existe responsabilidade sem explicar quem recebeu os valores, quem processou os pagamentos e quem é responsável pela devolução do saldo.
Meu pedido é objetivo: quero receber os R$ 2.795,00 que ainda estão pendentes.
Caso a empresa entenda que outra empresa é a responsável pelo pagamento, solicito que entre em contato com ela e informe formalmente quem é a responsável, apresentando uma solução concreta.
Se não houver resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, apresentando todos os comprovantes e registros das transações.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:24
Olá,
Informamos que a FP Sistemas atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela gestão ou suporte das plataformas.
Referente ao seu caso, esclarecemos que o valor do depósito já foi devidamente resolvido e devolvido. Reforçamos que a FP trata apenas de depósitos, não de lucros ou resultados financeiros das plataformas.
Atenciosamente, Grupo FP Sistema.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 10:34
Olá,
Preciso deixar claro que meu caso NÃO foi resolvido, ao contrário do que foi informado por vocês.
Ainda estão me devendo R$ *****. O valor total que tenho a receber não foi devolvido. Houve apenas pagamentos parciais e, portanto, existe uma pendência de R$ *****.
Tenho todos os comprovantes, prints dos depósitos, registros das movimentações e comprovantes dos valores que vocês já me depositaram. Consigo comprovar claramente que ainda falta o pagamento de R$ *****.
A própria FP Sistemas confirma que atua como intermediadora de pagamentos, portanto participa do fluxo financeiro dos valores. Não é correto afirmar que meu caso foi resolvido enquanto ainda existe esse valor pendente.
Não estou cobrando lucros ou resultados da plataforma. Estou cobrando R$ ***** que ainda não foram devolvidos.
Solicito que verifiquem novamente todas as movimentações do meu caso e providenciem a devolução integral dos R$ ***** restantes.
Enquanto esse valor não for pago, meu caso continua em aberto e não está resolvido.
Aguardo uma solução com urgência.
Atenciosamente,
*****