Cobrança Abusiva e Atendimento Insatisfatório Após Tentativa de Trancamento de Curso na Faculdade FPB
Respondida
Santa Rita - PB
26/05/2026 às 14:40
ID: 249732173
Reclamação sobre cancelamento de curso e cobrança abusiva
Faculdade FPB
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui atendida pela Faculdade Internacional da Paraíba (FPB) durante o processo relacionado ao meu curso.
Passei por dificuldades financeiras em razão da falta de trabalho e, diante dessa situação, procurei inicialmente apenas trancar o curso, e não cancelá-lo definitivamente. Minha intenção era retornar assim que conseguisse me reestabelecer financeiramente, evitando prejuízos maiores tanto para mim quanto para a instituição.
No entanto, fui informada de maneira extremamente ríspida e sem qualquer sensibilidade de que o prazo para trancamento havia acabado. Considero essa postura injusta e totalmente contrária ao papel de uma instituição que deveria apoiar alunos em momentos difíceis. O trancamento existe justamente para situações em que o estudante não consegue continuar pagando temporariamente.
Diante da negativa e da falta de acolhimento, acabei optando pelo cancelamento do curso, já bastante chateada com toda a situação.
Para piorar, atualmente me deparo com cobranças e juros abusivos vinculados ao meu nome, inclusive com registro de dívida no Serasa. Considero inadmissível que uma instituição educacional trate seus alunos dessa forma, especialmente alguém que tentou resolver a situação da maneira mais correta possível.
Solicito:
A revisão imediata dessa dívida;
A retirada ou redução dos juros abusivos aplicados;
Um acordo justo e compatível com minha realidade financeira;
E uma análise mais humana e respeitosa do meu caso.
É lamentável que uma instituição que afirma prezar pela educação e formação das pessoas trate seus alunos com tamanha falta de empatia.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:57
Olá, Ana Laura.
Espero que esteja bem!
Agradeço seu contato e feedback, pois ambos são essenciais para entregarmos uma melhor experiência aos nossos alunos. Peço desculpas pelo desconforto causado e agradeço a oportunidade de esclarecimento.
Após análise, identificamos que os débitos em aberto são devidos e referem-se ao boleto avulso de reversão do Anima Facilita, juntamente com as parcelas geradas até o mês de referência do seu cancelamento/trancamento, sendo: mensalidades 3 e 4 do semestre 2026.1, além do boleto de multa de cancelamento, conforme previsto em cláusula contratual e informado na conclusão do seu protocolo Retenção - Cancelamento de Matrícula, n.° *****.
Buscando auxiliá-la, realizamos a atualização dos boletos sem a incidência de juros e multa, com novo vencimento para o dia 02/06/2026. Os boletos já estão disponíveis para acesso pelo Ulife, no caminho: ícone de perfil > Meus pagamentos. Você pode acessar uma proposta de negociação para a multa e os boletos 3 e 4 de 2026.1 no recupera, disponível em: https://portal-anima.recupera.com.br/RecuperaPortal/login, porém, o boleto de reversão do facilita deverá ser quitado também, porém, de forma a parte pois não foi incluso na proposta disponível.
Para seu esclarecimento, o Anima Facilita é um plano de pagamento alternativo contratado no momento do ingresso, que permite o pagamento da matrícula com valor reduzido. O valor remanescente dessa mensalidade é diluído ao longo das parcelas do curso, considerando o período regular de conclusão.
No entanto, com o cancelamento da matrícula, essa diluição deixa de ocorrer, uma vez que não há geração de novas mensalidades. Por esse motivo, o sistema realiza a cobrança do saldo remanescente em boleto único, chamado de reversão do Anima Facilita.
Foi um prazer atender você! Nossa equipe de atendimento também está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário. Espero que esse retorno seja esclarecedor, e caso precise de nosso suporte futuramente nos acione via canais oficiais.
A FPB preza muito pela transparência e, por isso, essa condição foi vinculada em sua matrícula mediante tua assinatura no contrato.
Atenciosamente, FPB.