Cobrança indevida de mensalidades após acordo: faculdade alega erro no sistema e prejudica alunos

Olá Jaine, boa tarde.
Esperamos te encontrar bem.

Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do caso.

Após a apuração do ocorrido, identificamos que os valores em aberto estão corretos e em conformidade com a grade cursada para este semestre, uma vez que você está cursando a oferta completa. Diante disso, orientamos que não há recálculo previsto para esse semestre, uma vez que ele acontece quando o estudante cursa a maior ou a menor, além de outras situações de remanejamentos.

Em relação aos atendimentos realizados, analisamos os registros disponíveis e não localizamos informações incorretas ou validações expressas por parte da equipe de atendimento confirmando que as parcelas posteriormente ajustadas estariam definitivamente isentas ou que não haveria cobrança futura. Os registros demonstram que a solicitação foi encaminhada para avaliação dos setores responsáveis, sem confirmação conclusiva acerca da regularidade dos lançamentos apresentados naquele momento.

Verificamos ainda que sua matrícula e seu vínculo acadêmico permaneceram ativos durante o período letivo, com manutenção regular da oferta principal contratada, situação compatível com a geração dos encargos financeiros previstos contratualmente.

Dessa forma, os valores passaram a refletir a composição financeira aplicável à sua situação acadêmica e contratual. Ressaltamos também que os boletos foram atualizados, com manutenção dos descontos cabíveis e adequação das datas de vencimento, de modo a possibilitar a regularização financeira nas condições aplicáveis ao seu caso.

Compreendemos o desconforto causado pelas alterações visualizadas em seu portal acadêmico. Contudo, após a análise dos registros de atendimento e das informações disponíveis, não identificamos elementos que justifiquem a manutenção da baixa dos valores ou a concessão de isenção das parcelas em questão.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
FPB

Recebi a resposta encaminhada por vocês e informo que não concordo com a conclusão apresentada. Possuo registros das conversas realizadas com o suporte, incluindo mensagens nas quais fui informada de que as mensalidades dos meses de abril, maio seriam isentas em razão da recalibração realizada pela própria instituição. Além disso, tenho capturas de tela do portal acadêmico demonstrando que tais parcelas constavam como isentas. Diante disso, considero inadmissível que, meses depois, essas cobranças sejam lançadas retroativamente como vencidas, gerando prejuízo financeiro e insegurança aos alunos que confiaram nas informações fornecidas pela instituição. Como situação não foi resolvida administrativamente, informo que estarei formalizando reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes, apresentando toda a documentação comprobatória que possuo. Também levarei o caso ao conhecimento dos veículos de comunicação e canais de defesa do consumidor, considerando a quantidade de alunos que relatam ter sido afetados pelo mesmo problema. Reitero que sempre mantive minhas obrigações financeiras em dia e não aceitarei ser responsabilizada por falhas sistêmicas ou informações incorretas fornecidas pela própria instituição.