Prouni - bolsa
Respondida
João Pessoa - PB
27/07/2026 às 08:28
ID: 254897993
Eu ganhei uma bolsa pelo prouni e enviei a documentação no prazo, porém quando eu fui enviar a documentação de comprovante de residência eu precisava enviar dois documentos que é a declaração do locador assinada e o comprovante porém o sistema só aceitada 1 documento e como o arquivo estava assinado não permitia que eu juntasse dois documentos em 1 , eu tentei falar com a faculdade várias vezes tentei ligar e não consigo falar com ninguém recebi o e-mail de retorno mas não consigo arquivar e agora o prazo já se esgotou . Vou perder a bolsa ? É impossível entrar em contato com a faculdade ninguém atende e os números vão diretor para um robô.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:59
Olá Maria, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, quero pedir desculpas pelas dificuldades encontradas ao tentar ser atendida pelos nossos canais oficiais. Entendo o quanto isso pode ser frustrante e quero reforçar que a instituição está trabalhando para melhorar e oferecer um suporte mais ágil e eficiente. Nosso objetivo é que a experiência por aqui seja positiva.
Orientamos que retornarmos o seu ticket para sua etapa para que possa encaminhar novamente a documentação. Orientamos que reencaminhe o quanto antes para validação da instituição.
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar a situação. Encerramos este atendimento por agora, mas permanecemos à disposição sempre que houver necessidade de apoio em outras questões.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
FPB