Isenção de Imposto de Renda Devido Moléstia Grave

Question

No começo do mês de março liguei na empresa Vivest (responsável pela PPP Ford), para retirar algumas dúvidas que segue abaixo:
Se tinha direito em receber seguro de vida da PPP Ford (devido moléstia grave Leucemia mielóide aguda), início do tratamento outubro/*******? Fui informado que não tinha seguro de vida no meu contrato PPP Ford. Atendente me orientou que se tivesse 3 anos de previdência poderia efetuar saque de *******% do beneficiário mais uma % que não me lembro valor da Ford.
No segundo semestre de março liguei novamente para efetuar o saque, e comentei para atendente da moléstia grave, e a mesma me informou que teria o benefício da isenção do imposto de renda. Foi enviado um email com o procedimento necessário para análise (nenhum formulário foi enviado via e-mail pela Vivest).
Enviei via e-mail e correio 2 laudo médicos (SUS), resultado perícia INSS, Extrato de Informações do Benefício INSS e Extrato do Imposto de Renda INSS (documentações segue em anexo).
Foi aberto protocolo para análise, resposta dia 06/04/*******:
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Recebi o e-mail:

Em resposta à sua ******* de laudo como a receita federal exige.

Precisamos que o médico e o local sejam credenciados pelo SUS para a aprovação.

Informamos a seguir os critérios para análise da isenção do imposto de renda (IR) sobre o benefício pago pela Vivest aos portadores de moléstia grave, de acordo com a legislação da Receita Federal.

Mostrar texto das mensagens anteriores.

Obs: Junto com a resposta da negando a isenção do imposto de renda a Vivest enviou um formulário, liguei para melhores informações o atendente informou que tenho que enviar o laudo médicos (SUS) na formatação do formulário, solicitei junto ao mesmo se poderia conversar com algum supervisor, fui informado que não havia ninguém no momento!

FPP Ford, necessito deste dinheiro o mais breve possível, encaminhe todos documentos solicitados aguardei o tempo para análise, mas tem muitas falhas no processo da Vivest peço por gentileza que me ajude a resolução do problema.
Por gentileza se