Cobrança indevida para atualização de dados cadastrais
Resolvido
Niterói - RJ
04/08/2025 às 14:42
ID: 223705445
Adquiri um programa da fpqsystem a vários anos atrás, e fiz algumas atualizações para versões mais novas nestes anos, recentemente mudei a razão social de minha empresa e pedi para que eles atualizassem meus dados cadastrais, e tive a desagradável surpresa de que para isso temos que comprar uma nova licença, ou atualizar o programa para uma nova versão mais atualizada, e o preço que eles cobram para isso, é praticamente o valor do programa, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o meu CNPJ continua o mesmo, , ou seja é a mesma empresa, e eles não deveriam cobrar para somente atualizar um ou outro dado, só que quando vendem o programa eles não informa que para alterar qualquer dado, vc tem que comprar um novo programa.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 16:13
Boa tarde Sr Marcio muito obrigado pelo contato e sua colocação, poderemos deixar registrado para novas visualizações de como funciona o sistema de migrações e de dados de registro, o programa não sofre personalizações de registro como nome fantasia, razão social e cnpj, esses dados depois de licenciados e enviados ao programa não podem mais ser alterados, o que pode fazer é migrar para novas versões e verificarmos um valor para um novo registro, visto que o programa é criptografado e não sofre alterações no registro, o que pode alterar é endereço telefone e e-mail e logo isso pode alterar os dados de registro não, todas essas informações estão disponíveis na hora da compra e na hora de registrar, caso precise posso lhe mostrar sem problema algum
Att Augusto Diretor Comercial
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 16:35
O gestor da empresa tentou me explicar que pra mudar qualquer dado teria que ser uma nova licença, até tentei entender, mas pra mim, se não muda o CNPJ, sempre será a mesma empresa, mesmo que se mude o nome. Mas é uma maneira da empresa captar recursos, já que o programa é vitalício.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 16:42
Obrigado pelo feedback Sr Marcio, fico feliz que tenha entendido o nosso sistema de licenciar programas, depois que incluir os dados não podem mais ser alterados e se desejar alterar qualquer um deles temos que licenciar um novo programa, pois o mesmo é criptografado, não tem como fazer alterações de dados,
Att Augusto Diretor Comercial