FQM ( Laboratórios FQM ) não cumpre promessa de reembolso de produto que causou reação adversa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 20:44
ID: 256567143
Fiz uso de um sachê do suplemento Imecap (da caixa com 30 unidades)e tive uma reação adversa severa, apresentando forte azia e diarreia.
Entrei em contato com o atendimento da FQM Farmacovigilância em junho para relatar o ocorrido. Segui rigorosamente todas as orientações da empresa: postei o produto pelos Correios conforme solicitado e respondi a todos os questionários enviados por eles.
Após essa tramitação, recebi um e-mail da empresa no dia 24 de junho confirmando que o meu reembolso seria realizado dentro de 10 dias úteis. No entanto, o pagamento nunca foi feito, e o caso se arrasta desde junho.
No dia 04 de agosto de 2026, liguei novamente para cobrar uma posição e falei com um atendente que reconheceu o caso e disse que conversaria internamente, mas continuo sem receber qualquer retorno ou dinheiro de volta.
É um absurdo o descaso com o consumidor que colabora com a farmacovigilância da empresa e ainda fica no prejuízo financeiro e de saúde. Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo produto.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:32
Prezados,
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
A FQMGRUPO tem como compromisso promover a saúde e o bem-estar, oferecendo soluções terapêuticas que contribuam para a qualidade de vida de seus clientes.
Valorizamos muito seu contato e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para prestar o suporte adequado. Em breve, nossa equipe entrará em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para sua demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
“Onde suas manifestações viram oportunidades”
+55 0800 0250 110”
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 08:05
O motivo da nota não ter sido a máxima, foi por conta do descaso que resultou em demora e de ter que ligar de novo e entrar no reclame aqui para o problema ser resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8