Protetor solar IMECAP ACTSUN - GASPARZINHO/[Editado pelo Reclame Aqui]/WHITECAST
Resolvido
Vila Velha - ES
14/09/2022 às 15:03
ID: 150167495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 02 tubos de protetor solar facial imecap actsun SEM cor, 50g na farmácia Pacheco ontem. Pois estava com desconto. Fiquei super ansiosa para testar e hoje de manhã já testei de diversas formas diferentes. Com menos produto, com a quantidade recomendada pelos dermatos que é de 3 linhas nos dedos, com pó compacto por cima do protetor após a secagem e em TODAS essas tentativas eu fiquei parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui] de tão branca, nem mesmo com o uso de pó compacto por cima não saiu a bronquitude. Estou muito decepcionada pois comprei 02 tubos, nunca havia comprado nada da marca/farmacêutica, resolvi confiar que seria bom e me lasquei. Além de deixar a pele marcada de branco ele é EXTREMAMENTE difícil de espalhar na pele, é muito grosso. Vantagem: seca muitoooo rápido e não deixa brilho na pele. Porém não tem como eu sair na rua parecendo que passei hipoglos no rosto. Meu marido até riu da cor do meu rosto.
Testei os 2 tubos, um deles é mais fácil de espalhar e o outro é quase impossível de tão grosso que é. Fica muito muito branco!
Vou deixar fotos do produto no meu rosto para vocês verem como fica. Talvez o produto com cor resolva esse problema, mas não tenho certeza e tenho medo de haver outro problema no que contem cor.
Quero o posicionamento de vocês para resolver o meu problema, não tem como eu sair de casa com esse protetor solar.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2022 às 14:35
Prezados,
A FQMGRUPO é uma empresa que promove a saúde e o bem-estar, colocando à disposição da classe médica, soluções terapêuticas modernas que contribuam para a melhoria da qualidade de vida dos seus clientes.
Agradecemos sua postagem e em breve entraremos em contato para darmos continuidade a tratativa, a fim de solucionarmos esta ocorrência.
Agradecemos a postagem.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Onde suas manifestações viram oportunidades
******* *******
Réplica do consumidor
15/09/2022 às 15:16
Aguardando o contato da empresa
Réplica da empresa
16/09/2022 às 11:19
Prezados,
A FQMGRUPO é uma empresa que promove a saúde e o bem-estar, colocando à disposição da classe médica, soluções terapêuticas modernas que contribuam para a melhoria da qualidade de vida dos seus clientes.
Entramos em contato com o reclamante.
Orientamos quanto ao procedimento de troca.
Troca realizada.
Agradecemos a postagem.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Onde suas manifestações viram oportunidades
******* *******
Réplica do consumidor
16/09/2022 às 11:57
A atendente foi super atenciosa e simpática. Comunicou-me sobre a troca e a coleta do produto reclamado, estou aguardando a coleta e a chegada dos novos produtos para finalizar aqui a reclamação e avaliar o atendimento q até agora está sendo bem sucedido.
Réplica do consumidor
22/09/2022 às 10:52
Aguardando a chegada dos novos produtos. O produto recolhido foi entregue ao destinatário ontem, conforme se verifica no código dos correios: OU ******* ******* ******* BR.
Aguardando ansiosamente os novos produtos chegarem para mim. Aí sim irei finalizar a reclamação aqui
Réplica do consumidor
04/10/2022 às 08:30
ESTOU FAZENDO VÁRIAS REPLICAS E NADA DA EMPRESA SE COMPROMETER A ENTRAR EM CONTATO E SOLUCIONAR, LEVARMA 02 FRASCOS DO PRODUTO COMPRADO POR MIM PARA ANÁLISE E ATÉ AGORA NADA, NEM PRODUTO TROCADO, NEM ESTORNO, NENHUM TIPO DE COMUNICAÇÃO. VOU ABRIR AGORA OUTRA RECLAMAÇÃO ATÉ RESOLVEREM O CASO;
Réplica da empresa
04/10/2022 às 11:22
Prezados,
A FQMGRUPO é uma empresa que promove a saúde e o bem-estar, colocando à disposição da classe médica, soluções terapêuticas modernas que contribuam para a melhoria da qualidade de vida dos seus clientes.
O produto de reposição deverá chegar no endereço fornecido em até 20 dias úteis (conforme informado no ato da troca), de maneira que o prazo máximo da entrega é 14/10/*******.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Onde suas manifestações viram oportunidades
******* *******
Réplica do consumidor
13/10/2022 às 10:31
Os dois produtos enviados em troca chegaram para mim, hoje mesmo já testei e infelizmente a cor do produto é MUITO escura. Não consigo usar esse produto dessa cor, irei abrir uma nova reclamação para enviar as fotos para vocês analisarem, as fotos do meu rosto. Não tem condições usar essa cor, oxidou demais. Quando passei o produto ele ficou no tom da pele e menos de 01 minutos após a aplicação a cor oxidou e ficou muito escura.
Consideração final do consumidor
14/10/2022 às 14:09
Entraram em contato comigo e informaram que farão a coleta novamente do produto reclamado e trocarão por outro escolhido, foram atenciosos e educados.
ESTAREI AGUARDANDO A COLETA E A REPOSIÇÃO DO NOVO PRODUTO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10