FQM Melora

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Salvador - BA

21/04/2026 às 20:22

ID: 246608785

Venho registrar uma reclamação referente ao protetor solar Heliomax FPS 70, adquirido há alguns dias.Desde o início do uso, tenho seguido rigorosamente as instruções de aplicação descritas na embalagem. No entanto, o produto não tem apresentado o desempenho esperado. Apesar de aplicar de forma uniforme, o protetor não possui acabamento invisível, deixando resíduos esbranquiçados na pele, além de apresentar uma textura inadequada durante a aplicação.Além disso, o produto não apresenta boa aderência ou absorção, uma vez que, pouco tempo após a aplicação, começa a "esfarelar", mesmo sem atrito significativo. O que inviabiliza o uso de maquiagem e até mesmo o simples toque na pele.Destaco, ainda, que a reaplicação conforme recomendada no rótulo torna-se impraticável, pois intensifica o esfarelamento, resultando na remoção do produto e comprometendo a proteção solar.Ressalto que possuo pele acneica e estou em tratamento dermatológico, sendo o uso de protetor solar eficaz indispensável. Nessas condições, a ineficácia do produto representa não apenas um transtorno, mas também um potencial risco à saúde da minha pele.Informo que sempre utilizei a versão com cor da mesma linha, a qual apresentou excelente desempenho em termos de cobertura, acabamento e proteção. Assim, adquiri esta versão confiando na mesma qualidade, o que, infelizmente, não se confirmou.Diante do exposto, além da insatisfação com o desempenho do produto, houve prejuízo financeiro. Solicito, portanto, um posicionamento da empresa e a devida solução para o caso.