Atraso de 4 meses, taxa alfandegária não informada e recusa de reembolso
Não respondida
Goiânia - GO
03/02/2026 às 15:00
ID: 239650535
Realizei uma compra em 04/10/2025, pedido #*****, de camisetas vendidas pela empresa.
Um ponto importante: só fiz uma compra maior (5 camisetas) porque, conforme a política da loja, compras a partir dessa quantidade tinham frete grátis. Ou seja, fui induzido a aumentar o valor da compra com base nessa condição.
No momento da compra:
Não havia informação clara de que os produtos eram importados da China
Não fui informado de que poderia haver taxa alfandegária paga pelo consumidor
Não constava que o consumidor assumiria qualquer risco de retenção
O prazo informado foi amplamente ultrapassado
Após o envio inicial, o pedido chegou incompleto (faltando uma camiseta).
Entrei em contato diversas vezes e, somente em 17/11/2025, fui informado que o pedido seria reenviado com prioridade.
Passaram-se mais de 3 meses desde a compra e mais de 1 mês desde a promessa de reenvio, sem entrega, sem novo código de rastreio e com extrema dificuldade de atendimento.
Agora, depois de todo esse tempo, a empresa informou que:
Não realiza reembolso em nenhuma hipótese
Só pode reenviar a mercadoria
Caso o pedido seja retido na alfândega, o consumidor deve pagar a taxa
Se o consumidor não aceitar essas condições, fica sem o produto e sem o dinheiro
Ou seja, a empresa mudou as regras após a compra, transferindo todo o risco da importação para o consumidor algo que não foi informado previamente e que influenciou diretamente minha decisão de compra (inclusive o volume maior para obter frete grátis).
Considero a prática extremamente abusiva, pois envolve:
Atraso excessivo
Erro no envio inicial
Alteração unilateral das condições
Indução à compra por frete grátis
Recusa total de reembolso
ALERTA A OUTROS CONSUMIDORES:
Antes de comprar, confirmem por escrito:
Se o produto é importado
Quem paga eventual taxa alfandegária
Se existe reembolso em caso de atraso ou retenção
Caso contrário, o consumidor pode:
Pagar mais para obter frete grátis
Esperar meses
Ser obrigado a pagar taxa extra
Ou ficar sem produto e sem reembolso
Solicito:
Reembolso integral do valor pago, ou
Entrega do produto sem qualquer custo adicional, assumindo a empresa o risco da importação.