Atraso na entrega de mercadoria c.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
07/10/2025 às 22:20
ID: 228791449
Comprei pelo site FR ATACADO no dia 07 de julho, até o dia de hj 07 de outubro não recebi minha mercadoria, entrei em contato pelo ***** deles, até agora sem respostas!
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 18:09
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos informar.
A FR Atacado é uma empresa com CNPJ ativo e 5 anos de mercado, e nenhum cliente fica sem solução.
Durante o período de 29/09 a 08/10, ocorreu o feriado nacional na China (Golden Week), quando todas as fábricas e transportadoras estiveram paradas, o que causou atrasos temporários nos despachos e atualizações de rastreio.
Além disso, tivemos instabilidades em nosso WhatsApp de suporte, que já foi totalmente normalizado através da API oficial, garantindo atendimento estável e contínuo.
Para agilizar sua análise, pedimos que entre em contato diretamente com nosso suporte oficial pelo número*******, enviando:
Seu nome completo
Número do pedido
E o motivo do contato (prazo, rastreamento ou reenvio)
Importante lembrar que, conforme nossa política, o prazo máximo de entrega é de até ******* dias corridos, considerando imprevistos de alfândega e feriados internacionais.
Estamos acompanhando todos os casos e garantimos que o seu será resolvido com total transparência e prioridade.
Atenciosamente,
Equipe FR Atacado
https://*******