Não Recebimento de Camisas de Futebol e Dificuldade de Reembolso
Respondida
Mogi Mirim - SP
03/10/2025 às 17:43
ID: 228291859
Boa tarde, no dia 18/08/2025 comprei 5 camisas de time de futebol, da empresa FR ATACADO LTDA
CNPJ: *****, 5.
5 camisas de time de futebol pelo valor de 392,84.
Fiz o pagamento através da sua empresa, e até agora não me enviaram, a comunicação é nula, e quando me respondem sempre pedem um novo nome e um novo CPF, por que eles falam que não passaram pela alfândega, já passei várias vezes e nunca me respondem, peço meu reembolso e nada, dizem que não podem fazer.
Sua empresa deveria monitorar mais pra quem vocês liberam pagamentos, como sua empresa paga me, foi a intermediária dessa transição estarei procurando meus direitos, de alguém irei receber meu dinheiro de volta, fui penalizado e prejudicado por isso... irei fazer b.o e registrar no Procon tanto para vocês que mantém uma acessibilidade para empresas como essas que prejudicam consumidores, como a FR ATACADO também irei atrás dos meus direitos.
Obrigado pela atenção.. espero que me ajudem a resolver isso, fui muito prejudicado...
Observação: a empresa que recebeu o pagamento tem outro nome, então sua empresa deveria checar isso antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 18:39
Olá, boa tarde!
Compreendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
A FR Atacado LTDA (CNPJ: 60.*******.*******/*******18) é uma empresa oficial e ativa há mais de 5 anos no mercado, especializada em importação de camisas de futebol premium. Trabalhamos com fornecedores internacionais, e por isso os pedidos passam por processos alfandegários, que às vezes resultam em retenções ou devoluções pela Receita Federal situações que fogem completamente do nosso controle.
Conforme consta nas políticas oficiais disponíveis no site, o cliente tem direito a 1 reenvio gratuito quando ocorre importação não autorizada.
Esse procedimento exige a confirmação de dados (nome e CPF) para regularizar o reenvio junto à alfândega, motivo pelo qual essas informações foram solicitadas.
A FR Atacado não realiza cobranças indevidas nem se recusa a resolver casos reais. Quando o produto não chega ao destino final dentro do prazo máximo de ******* dias corridos, o cliente tem direito a reembolso integral ou cupom de *******% do valor pago para refazer o ******* o novo método de envio Remessa Conforme, que já está com *******% das entregas concluídas com sucesso.
Para solucionar seu caso de forma imediata, pedimos que entre em contato diretamente com nosso canal oficial de suporte pelo WhatsApp:
*******
Por favor, envie:
Seu nome completo
O número do pedido
E o motivo do contato (pedido com importação não autorizada / reenvio)
Nosso time especializado vai analisar o histórico e liberar o cupom de *******% ou o reembolso, conforme o status logístico do pedido.
Reforçamos que a FR Atacado é a responsável direta pela venda e o intermediador de pagamento não retém valores a transação é processada automaticamente conforme o sistema de compensação bancária.
Estamos à disposição para resolver o seu caso com total transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe FR Atacado
https://*******