Atraso no processo de financiamento bancário e má comunicação

Prezado Sr. Filipe Viega da Silva,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a percepção relatada não corresponde integralmente ao histórico e às etapas efetivamente ocorridas durante o atendimento da cliente Fernanda Borneo.

Nossa equipe iniciou o atendimento em 24/03/2026, realizando simulações e análises de crédito junto às instituições financeiras, inclusive Itaú e Caixa Econômica Federal, sempre prestando suporte, acompanhamento e retornos dentro dos prazos operacionais exigidos pelas instituições bancárias.

Para fins de esclarecimento, segue o resumo cronológico do processo:

* 26/03/2026 A cliente encaminhou documentação para realização de simulações junto à Caixa Econômica Federal e Banco Itaú, sendo enviadas diversas opções de financiamento conforme solicitado;

* 27/03/2026 Após a assinatura do CCV, entramos em contato para definição da modalidade de financiamento escolhida, ocasião em que a cliente informou que ainda estava analisando as propostas apresentadas;

* 30/03/2026 Reforçamos a possibilidade de realização da aprovação prévia do crédito, contudo a cliente informou que ainda avaliava outras possibilidades e preferia aguardar etapas relacionadas à análise documental do imóvel e dos vendedores, antes de prosseguir com o financiamento imobiliário;

* 01/04/2026 A cliente manteve contato com nossa equipe, agradecendo o atendimento prestado e informando que ainda analisava alternativas externas;

* 10/04/2026 Houve a confirmação formal da cliente autorizando o prosseguimento do processo de financiamento;

* 15/04/2026 O crédito da parte compradora foi aprovado junto à Caixa Econômica Federal. Nesse período houve apenas uma intercorrência operacional relacionada a procedimentos internos de atualização cadastral e adequação de informações bancárias, situação dependente de validação da própria instituição financeira e alheia ao controle da FR Imóveis;

* 16/04/2026 Foi solicitada ao Sr. Filipe Viega da Silva a documentação necessária do imóvel para continuidade do processo, a qual foi encaminhada somente em 20/04/2026. Após o recebimento da documentação completa e atualizada, o processo seguiu imediatamente para as etapas subsequentes. Ressalta-se que o agendamento da engenharia depende obrigatoriamente da apresentação da documentação regular do imóvel, especialmente da Certidão de Ônus Reais atualizada. Importante esclarecer ainda que, na semana do recebimento da documentação, ocorreram dois feriados bancários/operacionais, circunstância que impactou diretamente os prazos de tramitação junto às instituições envolvidas;

* 27/04/2026 Engenharia concluída e processo encaminhado à Caixa Econômica Federal para continuidade da análise, incluindo agendamento da entrevista bancária da parte compradora;

* 30/04/2026 Emissão do laudo favorável e prosseguimento dos procedimentos relacionados à utilização do FGTS e demais exigências bancárias;

* 05/05/2026 a 12/05/2026 Foram realizadas as etapas de conferência documental, emissão de formulários bancários, assinaturas e validações necessárias para continuidade do processo;

* 13/05/2026 O processo foi encaminhado para conformidade (análise jurídica), dentro do prazo normal de tramitação bancária. Na mesma data também foram solicitadas documentações complementares e realizados procedimentos relacionados à futura assinatura digital do contrato e conferência dos dados bancários da operação.

Importante destacar que o referido processo envolveu operação de financiamento imobiliário com utilização de FGTS, modalidade que naturalmente demanda maior rigor operacional, validações adicionais e etapas burocráticas específicas junto à Caixa Econômica Federal. Ainda assim, mesmo diante da ocorrência de feriados municipais, feriados federais e pontos facultativos no período de tramitação, a FR Imóveis conseguiu conduzir todas as etapas necessárias e encaminhar o dossiê para a fase de conformidade (análise jurídica) da Caixa Econômica Federal no prazo de 20 dias úteis, demonstrando eficiência, acompanhamento contínuo e observância aos procedimentos exigidos pela instituição financeira.

Diante dos fatos acima expostos, verifica-se que não houve paralisação injustificada, omissão ou falha operacional por parte da FR Imóveis, tendo o processo seguido conforme os procedimentos, exigências bancárias e documentais inerentes às operações de financiamento imobiliário.

Todas as etapas foram conduzidas com transparência, acompanhamento contínuo e suporte à parte compradora, conforme histórico completo e documentado do atendimento.

Lamentamos a publicação de comentários genéricos e desproporcionais acerca da atuação da empresa, especialmente porque não refletem integralmente o histórico do processo e o trabalho efetivamente realizado pela equipe durante toda a tramitação do financiamento.

A FR Imóveis permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mantendo seu compromisso com a ética, transparência e qualidade no atendimento aos seus clientes e parceiros.

Atenciosamente,
FR Imóveis

Muito bonito o texto mas não condiz coma realidadesó ver que já tem outras reclamações iguais.Com certeza nao indico vocês

Prezado Filipe Viega da Silva,

Lamentamos novamente sua manifestação, porém reforçamos que a afirmação apresentada é genérica e não demonstra qualquer falha objetiva da FR Imóveis no processo em questão.

Conforme já esclarecido em nossa resposta anterior, o atendimento da cliente foi acompanhado de forma contínua, com simulações, aprovação de crédito, solicitação de documentos, encaminhamento para engenharia, emissão de laudo, conferências documentais, formulários bancários e envio para conformidade da Caixa Econômica Federal, tudo conforme as etapas exigidas pela instituição financeira.

É importante destacar que financiamento imobiliário não é um procedimento livre ou informal. Trata-se de uma operação regulada por critérios bancários, análise de crédito, validação documental, engenharia, uso de FGTS, conformidade jurídica e prazos internos da própria instituição financeira. Portanto, intercorrências, exigências complementares ou indeferimentos bancários não podem ser automaticamente atribuídos à empresa correspondente ou assessora que acompanha o processo.

Também não procede a tentativa de generalizar outras manifestações como se todas representassem falha operacional da FR Imóveis. Cada processo possui particularidades próprias, muitas vezes relacionadas a critérios exclusivos dos bancos, documentação apresentada pelas partes, condição cadastral, composição de renda, regularidade do imóvel ou informações prestadas pelos próprios envolvidos.

No caso específico aqui tratado, a FR Imóveis possui histórico documentado de atendimento, prazos, solicitações e encaminhamentos realizados, demonstrando que não houve omissão, paralisação injustificada ou conduta incompatível com a boa-fé profissional.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, ética e qualidade no atendimento aos clientes e parceiros. Permanecemos à disposição para esclarecimentos objetivos e documentados, mas não podemos concordar com publicações genéricas, desproporcionais e sem comprovação sobre a atuação da empresa.

Atenciosamente,
FR Imóveis