péssimo o serviço
Não resolvido
Porto Alegre - RS
25/06/2026 às 11:44
ID: 252319987
Infelizmente ate hoje o processo nao foi resolvido, me informaram que haviam feito o registro no fim do mes passado e agora que estou de posse do protocolo ,vi que nao tem nada disso,feito somente no outro mes.As informações passadas nao batem,com certeza nao indico e nao queiram fazer servicos com eles,pois a sua imagem com seu cliente vai ficar arruinada.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:40
Prezado Sr. Filipe Viega da Silva,
Lamentamos novamente sua manifestação, porém reforçamos que a responsabilidade atribuída à FR Imóveis não corresponde ao histórico documentado do processo.
Nossa empresa foi contratada para assessorar a parte compradora nas etapas de financiamento, assinatura, registro e acompanhamento da liberação dos valores, sempre respeitando os prazos e procedimentos exigidos pelo banco, pelo cartório e pelos demais órgãos envolvidos.
Quanto ao ponto mencionado sobre o registro, esclarecemos que o processo foi preparado e encaminhado ao final do mês de maio, sendo o protocolo eletrônico formalizado no dia útil subsequente, em 01/06. Essa dinâmica é compatível com a tramitação eletrônica cartorária e não representa informação [Editado pelo Reclame Aqui], omissão ou tentativa de induzir qualquer parte a erro.
Também é importante esclarecer que a FR Imóveis não pode ser responsabilizada por datas, expectativas ou informações eventualmente repassadas por terceiros aos seus próprios clientes, especialmente quando tais informações não foram validadas ou assumidas oficialmente por nossa equipe.
No curso do processo, houve ainda exigência cartorária relacionada à confirmação de primeira aquisição pela parte compradora, situação que demandou providência específica para regularização e continuidade do registro. Após o cumprimento da exigência, o processo seguiu seu fluxo normal perante o cartório competente.
Reforçamos que prazos de análise, cumprimento de exigências, compensação de emolumentos, finalização do registro e posterior liberação do valor financiado dependem de terceiros, especialmente cartório e instituição financeira, não estando sob controle exclusivo da assessoria.
A FR Imóveis possui histórico documentado de todos os atendimentos, solicitações, prazos, orientações e encaminhamentos realizados, não havendo omissão, paralisação injustificada ou falha operacional por parte da empresa.
Por respeito à confidencialidade das partes envolvidas, não trataremos publicamente de detalhes sensíveis da operação. Permanecemos à disposição da parte contratante, pelos canais oficiais, para quaisquer esclarecimentos objetivos e documentados.
A FR Imóveis reafirma seu compromisso com a ética, transparência, responsabilidade e qualidade no atendimento aos seus clientes e parceiros.
Atenciosamente,
FR Imóveis
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 17:09
Gostaria de registrar que já entrei em contato com a parte contratante dos serviços de vocês e tivemos a oportunidade de alinhar todos os fatos. Após essa conversa, ficou ainda mais claro que houve falhas graves na prestação do serviço, inclusive em situações decorrentes de informações que já haviam sido repassadas à empresa e que, por equívoco ou desorganização, não foram observadas.
O que mais chama atenção é a insistência em tentar justificar os acontecimentos com argumentos que não refletem a realidade, em vez de reconhecer os erros e buscar uma solução transparente. Ficou evidente, inclusive, que vocês acusaram a contratante de não ter enviado as informações necessárias; no entanto, tive acesso aos registros de WhatsApp que comprovam, de forma inequívoca, que a solicitação foi feita devidamente à empresa de vocês. As acusações infundadas de que o atraso ocorreu por erro da contratante não procedem e são desmentidas pelos fatos documentados.
Todos estamos sujeitos a falhas. O que diferencia uma empresa séria não é a ausência de erros, mas a capacidade de reconhecê-los, corrigi-los e aprender com eles. Infelizmente, essa não foi a postura demonstrada. O pior erro não é errar; é não querer enxergar o erro, continuar transferindo responsabilidades e atacar terceiros em vez de assumir os próprios equívocos. Por esse motivo, mantenho minha avaliação e continuo não recomendando os serviços prestados por esta empresa devido à total falta de postura profissional
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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