Problemas graves no processo de financiamento e falta de suporte pós-venda

Boa tarde, Sra. Vanessa.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. A FR Imóveis acompanhou todo o processo de forma ativa, com envio de simulações, análise documental, tentativa de aprovação bancária, orientações sobre assinatura, registro, documentação e suporte nas etapas posteriores.

Sobre a tentativa de financiamento pela Caixa Econômica Federal, é importante esclarecer que o processo não deixou de seguir pela Caixa por qualquer falha ou ação da FR Imóveis. A limitação ocorreu em razão das regras de comprovação de renda da própria instituição financeira, especialmente porque o Sr. Nathan alterou sua forma de comprovação de renda durante o processo, passando de CLT para PJ, não possuindo, naquele momento, documentação suficiente para enquadramento nos moldes exigidos pela Caixa Econômica Federal.

Foi informado, inclusive, que a Caixa Econômica Federal não aceitava extratos de conta PJ para aquela modalidade de comprovação. Diante disso, apresentamos alternativas em bancos privados, sempre com ciência dos compradores e envio das respectivas simulações.

Quanto à documentação, quando oferecemos nosso serviço de pós-venda, informamos que o envio seria realizado por meio de uma pasta digital. Esse é o padrão adotado pela empresa, visando maior agilidade e segurança no acesso aos documentos. Ainda assim, caso os compradores solicitem o envio físico, podemos providenciá-lo, como fazemos com todos os clientes que apresentam essa necessidade. Permanecemos, inclusive, à disposição para reenviar a documentação digital e, se desejarem, organizar o envio físico dos documentos disponíveis.

Em relação à titularidade do condomínio, esclarecemos que a solicitação foi realizada pela FR Imóveis logo após a conclusão do processo de registro. Inicialmente, encaminhamos a documentação para o e-mail informado pela própria administradora do condomínio. Contudo, após tentativas de acompanhamento sem retorno, identificamos que o endereço eletrônico informado estava desativado, sendo necessário o reenvio para um novo contato posteriormente indicado pela filial responsável. Assim que a situação foi identificada, providenciamos o novo envio e, em 11/05, confirmamos que a alteração de titularidade havia sido concluída.

Também é importante esclarecer que o pagamento das cotas condominiais não fica condicionado ao nome constante no boleto. Uma vez na posse e residindo no imóvel, a responsabilidade pelo pagamento do condomínio passa a ser do comprador/ocupante, especialmente diante da ciência sobre os vencimentos mensais das obrigações.

Por fim, não procede a alegação de ausência de suporte. O histórico de atendimento demonstra que, sempre que houve solicitação de retorno, a equipe respondeu, prestou esclarecimentos e deu andamento às providências cabíveis. Houve acompanhamento em todas as etapas do processo, incluindo financiamento, simulações, aprovação bancária, assinatura, registro, documentação e pós-venda.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa gerada ao longo da experiência. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar o suporte necessário sempre que solicitado.