Lava-louças com entrega falha e sem rastreamento, cliente solicita cancelamento
Não respondida
Macaé - RJ
16/03/2026 às 17:31
ID: 243432427
Realizei a compra de uma lava-louças vendida pela Web Continental em 01/03/2026, com entrega sob responsabilidade da transportadora Leite Express. A tentativa de entrega foi feita pela FR Transportadora, prestadora de serviço da Leite Express.O motorista foi ao endereço sem qualquer aviso prévio. Como não houve comunicação antecipada, eu não estava em casa. Segundo a transportadora, ele aguardou cerca de 16 minutos e foi embora sem realizar contato telefônico ou qualquer tentativa de aviso.Além disso, não foi possível acompanhar o rastreio da entrega. Não houve atualizações sobre saída do produto, chegada na transportadora da região ou saída para entrega, como normalmente ocorre em outros sites. Fiquei sem acesso às informações sobre o andamento da mercadoria.Após eu registrar reclamação na transportadora, as atualizações apareceram no sistema, porém somente depois do ocorrido, não em tempo real. Inclusive, não consta nem mesmo o registro de chegada da mercadoria na transportadora da região.Ao entrar em contato com a central, não souberam informar nova data de entrega nem oferecer solução. Diante da falta de organização e suporte, solicitarei o cancelamento do pedido, mesmo após todo o tempo de espera.