DESRESPEITO COM CLIENTE E PRAZO - NÃO TRANSPORTEM COM ELES
Respondida
Belford Roxo - RJ
30/08/2024 às 15:13
ID: 196354249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos um Transporte RJ X CE com a Fracione no inicio de Agosto, a data final de entrega seria 21/08/*******, porém desde o dia 08/08/******* a NF não apareceu em rastreamento e não houve nenhuma informação quanto a situação da carga no transporte. Em 22/08/******* entrei em contato com o suposto SAC e com a Vendedora Lilian, informando que tal situação e após uma ampla argumentação e insistencia por cerca de 2h, a entrega foi agendada para 27/08/*******. Em 27/08/******* em contato, fomos informados que a carga sequer entrou em rota de entrega e que a entrega não seria feita. Em 28/08/*******, em contato com a Supervisora Jenifer, a mesma garantiu a entrega da mercadoria até 30/08/*******, apesar de eu ter frizado inúmeras vezes que o atraso e a irresponsabilidade da transportadora já causava prejuizo de mais de 14 mil para nosso cliente. Em 29/08/******* depois de diversas tentativas de contato sem sucesso e sem retorno, fomos informados que a mercadoria estava em rota de entrega o que se provou ser uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], visto que a carga não foi entregue. Em 30/08/******* o SAC e a Vendedora, respondem de forma automática, mais uma vez que a mercadoria esta em rota de entrega e se recusa a me enviar foto da MINHA carga para que saibamos que a mesma não foi danifica ou extraviada, visto a sucessão de mentiras e de desrespeito com a nossa empresa.
NÃO TRANSPORTEM COM A FRACIONE. ELES TRATAM O CLIENTE DE FORMA DESRESPEITOSA E NÃO CUMPREM OS PRAZOS E ACORDOS.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 17:53
Prezado Sra Layla
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido na sua entrega!
As cargas embarcadas para a região Nordeste do Pais passam por inúmeras barreiras fiscais do (SEFAZ)para verificação do estado sobre o recolhimento do imposto ICMS, o que resulta muitas vezes em atrasos na transferência entre unidades. Não bastando isso, ainda tempos a falta de cobertura de sinal GSM em diversas regiões do Norte e Nordeste Brasileiro, o que inviabiliza o contato urgente com a tripulação, ajudante e motorista e muitas das entregas que são realizadas nessas localidades de interiores são através de veículos com rotas itinerantes que levam até 7 dias para serem finalizadas pois são locais de difícil acesso e longínquos.
Mesmo assim não é da índole da Fracione que mentiras são fomentadas no seio da empresa, o que nos norteia é a verdade!
Ficamos tristes com o posicionamento da nossa colaboradora e vamos adverti-la rigorosamente para não mais ocorra esse tipo de situação em nossa companhia.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos a inteira disposição para qualquer esclarecimento.
Att
Fracione
Modelo em Transporte