Áudio inaceitável e atendimento desrespeitoso: relato apenas para alertar outros consumidores
Em réplica
Sorocaba - SP
21/10/2025 às 13:46
ID: 229888561
Atendimento lamentável e completamente fora de tom.
Meu namorado realizou uma compra na loja Fractal Camisetas (Fractal Music Wear) e, com toda educação, entrou em contato apenas para solicitar a devolução do produto, algo simples, legal e previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Tudo corria normalmente até que ele perguntou novamente sobre o código de postagem, apenas uma única vez, porque estava passando perto dos Correios e queria aproveitar o momento para despachar a devolução.
Mesmo mantendo o tom educado e respeitoso, o dono da loja reagiu de forma completamente inaceitável, enviando um áudio longo e desrespeitoso, cheio de desabafos pessoais e justificativas sem sentido.
O áudio dava a entender que o vendedor se sentiu pressionado, quando na verdade o cliente foi exemplarmente educado, paciente e compreensivo o tempo todo, as mensagens comprovam isso.
Em vez de agir com profissionalismo e empatia, o dono da loja respondeu com tom agressivo e emocional, chegando a pedir que o cliente nunca mais visitasse o site.
Deixo claro que o cliente não quer o dinheiro de volta, não quer devolver o produto e nem pretendia comentar sobre o ocorrido.
Eu decidi escrever este relato porque fiquei inconformada com a falta de educação e o total despreparo para lidar com o público.
O próprio vendedor afirmou que tem 20 anos de loja nunca teve problema com ninguém. Sinceramente, se ele reage assim diante de um cliente tão educado, fica difícil acreditar nisso.
Não é sobre dinheiro, é sobre respeito, profissionalismo e equilíbrio, o mínimo que se espera de qualquer empresa.
Tenho todos os prints e o áudio salvos, que comprovam de forma clara a forma absurda e desrespeitosa como o cliente foi tratado.
Não recomendo. Uma experiência constrangedora, decepcionante e inaceitável.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 22:56
Resposta e Pedido de Desculpas Oficial da Fractal Music wear ao Cliente K.S.M.
Prezado(s) Kaio Souza de Melo e Victoria Machado
Lamentamos profundamente a situação ocorrida e viemos, por meio deste canal, fazer um pedido de desculpas sincero e irrestrito pela minha conduta e pelas palavras que utilizei na mensagem de áudio enviada.
Em nome da Fractal Music Wear, reconheço que o meu comentário foi totalmente inadequado, grosseiro e profissionalmente inaceitável. Nada justifica a perda de paciência no atendimento a um cliente, e reafirmo que o tom da mensagem enviada não reflete, de forma alguma, os valores de respeito e dedicação que mantemos desde *******, ano em que iniciamos nossas atividades.
Entendo que a loja deve ser um farol de profissionalismo, especialmente após o seu esforço em agilizar a postagem para o festival. No entanto, o cansaço pessoal e o estresse não são desculpas para a falha na comunicação. O erro foi meu, e eu assumo total responsabilidade por ele.
Sobre o Pedido:
1.Reconhecemos o seu direito de desistência (devolução) conforme o Código de Defesa do Consumidor, independentemente do motivo.
2.O ******* para a devolução já foi enviado para seu WatsApp seu e-mail *******
3.Assim que a camiseta for recebida e a condição de uso verificada, o reembolso será processado de forma prioritária e integral, incluindo o valor do frete.
Nosso histórico de 17 anos no mercado, com esta sendo a primeira e única reclamação pública, prova que esta foi uma falha pontual e isolada. Esperamos sinceramente que o senhor e sua namorada aceitem nosso pedido de desculpas e que considerem a nossa loja um espaço de respeito e bom atendimento
Estamos à total disposição para garantir a devolução e o reembolso.
Atenciosamente,
Sidnei Jacinto
Fractal Music Wear
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Réplica da empresa
21/10/2025 às 23:00
Correção , 18 anos.