Extremamente decepcionado.

Boa tarde, O produto Estante Home Theater para TV até 65 Polegadas Sala de Estar Irlanda Off White/Canela realmente não temos mais essa cor em estoque, e como a cor saiu de linha não vai produzir mais. O anuncio está inativo, foi um erro da Americanas ter liberado para a venda, já solicitamos que eles verifiquem certinho. O pedido foi cancelado para não prejudicar o cliente.
Pedimos desculpas.

Eu entendo, porém o consumidor não pode ser penalizado, eu aceito uma sugestão de algum similar. O consumidor não pode ser punido por erro se vocês! Vocês simplesmente cancelou a compra, não entrou em contato para fazer uma proposta de algum outro móvel.
O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos.
A lei obriga o cumprimento a publicidade, a oferta.

Entendo, não oferecemos outro porque geralmente os clientes não aceitam e os valores também iam ser diferentes. Como já foi devolvido o valor o Senhor pode entrar em nosso site direto e verificar um produto ativo para efetuar a compra novamente, pois a compra na americanas foi cancelada não conseguimos enviar outro produto por aquela compra.

Desculpe acho que você não está entendendo. Eu efetuei outra compra deste mesmo produto.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Eu quero o cumprimento forçado a oferta.
Se algum outro modelo que vocês puderem sugerir for maior o valor de venda, a empresa tem que arcar com essa diferença.
https://**************/compra-cancelada-por-falta-de-estoque/amp

Compra cancelada por falta de estoque não impede o consumidor de exigir a entrega do produto anunciado.