Audax ADX 400 2025: Falta de Suporte e Peças de Reposição para Gancheira
Resolvido
Contagem - MG
03/04/2026 às 09:52
ID: 245081945
Recentemente adquiri a bicicleta Audax ADX 400 2025 na loja Fraga Bike e estou enfrentando uma grande dificuldade para conseguir uma peça básica: a gancheira.Já tentei contato com o SAC da Audax por diversos canais telefone, Instagram e outros meios e não obtive retorno. Além disso, entrei em contato com assistências autorizadas, e a maioria não trabalha com a peça ou não possui em estoque.Para agravar a situação, a própria loja onde realizei a compra, a Fraga Bike, também não fornece suporte para aquisição da peça, deixando o cliente completamente desassistido após a venda.É extremamente frustrante investir em um produto e, ao precisar de uma reposição simples e essencial, não encontrar suporte algum. A gancheira não é um item opcional é uma peça fundamental, sujeita a danos e que precisa estar disponível no mercado.Fica o questionamento: como uma empresa coloca um produto à venda sem garantir a disponibilidade de peças de reposição ou, no mínimo, um atendimento eficiente? E mais: como a loja que realizou a venda não oferece nenhum tipo de suporte ao cliente nesse tipo de situação?Essa experiência demonstra falta de compromisso tanto da fabricante quanto da loja com o consumidor, gerando uma insatisfação significativa.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:27
Olá, Marcos, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos pela sua percepção em relação à experiência prezamos muito pelo suporte aos nossos clientes.
Verificamos internamente e não identificamos nenhum acionamento anterior em nossos canais de atendimento ou pela plataforma do Mercado Livre referente à sua solicitação. Caso tivéssemos sido acionados, certamente já teríamos atuado para te auxiliar na solução.
Em contato com a Audax, fomos informados de que, no momento em que você realizou as tentativas de contato, pode ter ocorrido indisponibilidade da gancheira em estoque. No entanto, atualmente a peça já se encontra disponível para reposição.
Diante disso, conseguimos junto à fabricante o envio da gancheira para a nossa loja, com previsão de chegada até o dia 10/04. Assim que a peça estiver disponível, você poderá retirá-la conosco a partir do dia 13/04.
Caso prefira, também é possível adquirir um modelo compatível pela internet como alternativa mais imediata.
Um membro da nossa equipe entrará em contato com você para confirmar qual a melhor forma de seguirmos com a solução.
Seguimos à disposição.
Equipe Fraga Bike Shop.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 09:12
Resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 16:47
Marcos, ficamos felizes que tudo foi resolvido e permanecemos à disposição para auxilia-lo no que for necessário. Ótimas pedaladas e sucesso com a bike.