Cancelamento de compra Black Friday e alegações inconsistentes da loja
Respondida
Anápolis - GO
12/12/2025 às 15:08
ID: 234594561
Empresa ofereceu um produtor de blackfriday, realizei a compra e cancelaram, inicialmente alegaram que era problema de estoque, após isso alegaram que o problema era no banco. Falaram que iam resolver e me forneceram cupom de desconto para poder comprar no mesmo valor, refiz a compra duas vezes em cartões diferentes sendo que nas outras duas vezes cancelaram a compra novamente alegando que é problema no banco, mesmo o banco confirmando que as compras estavam sendo realizadas e canceladas pela loja. Agora querem me oferecer um produto em valor mais caro pelo mercado livre. Atendente educada, mas aparentemente mais uma loja que não cumpre com seus anúncios.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:46
Olá, Luciano.
Lamentamos os transtornos ocorridos e agradecemos por relatar sua experiência.
É importante esclarecer que o processamento e a análise dos pagamentos não são realizados diretamente pela nossa loja. Todo o fluxo de pagamento é feito pela Vindi, empresa responsável pela intermediação e análise antifraude das transações. Essa plataforma avalia diversos critérios de segurança e validação antes de aprovar ou cancelar uma compra.
Por se tratarem de dados sigilosos e protegidos, a loja não tem acesso ao motivo específico do cancelamento, recebendo apenas a informação de que a transação não foi aprovada. Os cancelamentos podem ocorrer por diversos fatores, como:
- Divergência de dados cadastrais;
- Regras internas de segurança do meio de pagamento;
- Parcelas selecionadas indisponíveis para o cartão utilizado;
- Análises automáticas de risco, entre outros critérios definidos pela operadora e pelo intermediador.
Diante das tentativas realizadas, buscamos alternativas para viabilizar sua compra, incluindo a disponibilização de cupom e outras opções de aquisição, sempre com a intenção de atender da melhor forma possível.
Reforçamos que não houve, em nenhum momento, cancelamento intencional por parte da loja, e que todas as ações tomadas tiveram como objetivo concluir a compra de forma segura e dentro dos procedimentos exigidos pelos meios de pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fraga Bike Shop