Atraso na transferência de carta contemplada e solicitação de ressarcimento
Resolvido
ARACATUBA - SP
04/08/2025 às 16:17
ID: 223716921
Dia 09/06/2025 iniciei o processo de aquisição de uma Carta Contemplada para um cliente, realizei o pagamento do sinal conforme solicitado para reserva. No dia 01/07 realizei o pagamento do valor total da entrada para compra da carta contemplada, segundo a empresa Fraga Bitello deu entrada no processo de transferência e até o presente momento dia 04/08/2025 a Carta não foi transferida para o meu cliente. Neste período ja entrei em contato pelo grupo de Whatsapp e criado e por telefone para resolver esta situação e ninguém resolve.
Meu cliente devido a 02 meses de espera me solicitou o dinehiro de volta e está denigrindo minha empresa dizendo que roubei o dinheiro dele. Entrei em contato com a Fraga Bitello duas vezes no dia de hoje por telefone e até agora não resolveram meu problema. Quero ressarcimento do valor investido para que eu possa devolver ao cliente.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 18:29
Prezado Gilberto,
Agradecemos o seu contato e, principalmente, a oportunidade de esclarecer os fatos.
Entendemos plenamente a preocupação gerada pelo tempo de espera no processo de transferência da carta contemplada, e lamentamos qualquer transtorno ocasionado nesse período. Desde o início, seguimos acompanhando atentamente todas as etapas do processo junto à Administradora responsável, buscando sempre garantir agilidade e transparência.
É importante destacar que, durante esse intervalo, a Administradora Embracon realizou uma atualização sistêmica que impactou diretamente os prazos internos de finalização de processos, o que contribuiu para a demora na efetivação da transferência. Ainda assim, nos mantivemos atuantes, realizando constantes acompanhamentos e cobranças para que a situação fosse solucionada o quanto antes.
Informamos que, conforme apurado, a transferência da carta contemplada foi efetivada nesta data, 06/08. Seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliar no que for necessário com os próximos passos do seu cliente.
Reforçamos nosso compromisso com a seriedade e responsabilidade em cada operação realizada, e lamentamos sinceramente qualquer prejuízo que essa situação tenha lhe causado.
Atenciosamente,
Equipe Fraga e Bitello
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 15:34
Precisa de melhorias no suporte mas enfim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7