Cliente alega demora e falta de transferência de carta contemplada, expressando desconfiança na empresa e ameaçando ação legal.
Respondida
Sorriso - MT
27/10/2025 às 09:41
ID: 230312971
Venho aqui com muita tristeza no coração de ter confiado nesta empresa sobre a compra de uma carta contemplada e estou a dois meses sem retorno. O valor da entrada foi pago com 15 dias tudo certinho e até hoje o meu cliente não pegou a carta Para o seu uso, visando a desonestidade da empresa em transferir a carta de crédito para meu cliente e antes que pensa que seja falha na documentação ou assinatura, elas estão todas ok! Espero que pelo menos tomando uma iniciativa aqui eles resolva o meu problema. caso contrário temos que entrar com um advogado
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:33
Olá!
Verificamos seu relato e esclarecemos que, como é de seu conhecimento, nossa empresa atua como intermediadora no processo de negociação e transferência de cotas, prestando suporte entre o cliente e a administradora responsável.
Todo o processo vem sendo acompanhado por você de forma contínua e transparente e pelo parceiro Sr. Antônio Marcos Schroer, com contato direto e atualização diária desde o inicio do processo. Todas as informações, atualizações e encaminhamentos são tratados diretamente com a própria reclamante, em conjunto com o parceiro responsável.
Como é de conhecimento e vem sendo informado, o andamento depende exclusivamente dos trâmites e validações internas da administradora, o que pode gerar prazos adicionais em algumas etapas, sem qualquer irregularidade por parte da intermediação.
Lamentamos pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em acompanhar o caso de perto até a sua conclusão, garantindo que tudo seja finalizado com segurança e clareza.
Permanecemos totalmente à disposição para fornecer informações atualizadas a qualquer momento.
Atenciosamente,
Equipe Fraga & Bitello